Hvad gør en tilgodehavende manager?
Kundeforvaltning er en proces, der er relateret til styringen af de udestående penge, som kunderne og andre debitorer skylder en virksomhed. Denne proces er en, der er afgørende for en virksomheds overlevelse, da sådanne midler er nødvendige til driften af virksomheden. Som sådan involverer det processen med at etablere et slags velplanlagt system til styring af at yde kredit til kunder i forskellige former afhængigt af den særlige forretning. Detailhandlere kan muligvis anvende tildelingen af butiksgenererede kreditkort og brugen af andre systemer, såsom layays. Jobkontoen for den tilgodehavende manager er generelt at føre tilsyn med den afdeling, der har til opgave at spore sådanne midler gennem funktioner, der kan omfatte ansættelse af personale og træffe proaktive foranstaltninger til at implementere gunstige politikker.
En af funktionerne i den kundeadministrator, der er tilgodehavende, er at sikre, at det rette personale vælges til at arbejde i forvaltningen af tilgodehavender, herunder udviklingen af ordninger til korrekt uddannelse af sådant personale. De typer medarbejdere, der muligvis arbejder i kundeafdelingen, inkluderer personer som kundepleje-repræsentanter, der får ansvaret for at ringe til kunder for at minde dem om udestående eller forfaldne saldi og for at få en form for engagement fra dem vedrørende tilbagebetaling af sådanne fonde. En kundeadministrator vil være der for at besvare eventuelle spørgsmål, disse medarbejdere måtte have om deres job og for at hjælpe dem med at løse eventuelle komplekse problemer, der måtte udvikle sig med visse kunder. Lederen forventes at mikromane medarbejderne og spore personalets præstationer for at bedømme deres præstationer og beskære de underpresterende fra arbejdsstyrken.
Nogle kunder kan blive krigsførende, når de bliver konfronteret med spørgsmålet om deres udestående gæld, i hvilket tilfælde den kundeforvaltningsansvarlige er ansvarlig for at træffe de nødvendige foranstaltninger til at sprede anspændte situationer. Andet personale, der administreres af kundeadministratoren, er dem, der udvikler standarderne for tildeling af kreditfaciliteter til de forskellige kunder, herunder periodisk gennemgang af sådanne politikker for at foretage de nødvendige justeringer for at afspejle eventuelle ændringer i forretningsmiljøet. Det forventes, at personalet under den tilgodehavende kundeadministrator vil bevare traktaten med de udestående betalinger gennem opsætning og styring af en omfattende database, der specifikt er beregnet til dette formål.