Cosa fa un responsabile della contabilità clienti?
La gestione dei crediti è un processo correlato alla gestione del denaro in essere dovuto a un'azienda dai suoi clienti e altri debitori. Questo processo è vitale per la sopravvivenza di un'azienda, poiché tali fondi sono necessari per le operazioni dell'azienda. In quanto tale, comporta il processo di istituzione di una sorta di sistema ben pianificato per la gestione della concessione di credito ai clienti in diverse forme, a seconda della particolare attività. I rivenditori potrebbero utilizzare la concessione di carte di credito generate dal negozio e l'uso di altri sistemi, come i layaway. Il compito del responsabile della contabilità clienti è di sorvegliare generalmente il dipartimento incaricato di rintracciare tali fondi attraverso funzioni che possono includere l'assunzione di personale e l'adozione di misure proattive per attuare politiche favorevoli.
Una delle funzioni del responsabile della contabilità clienti è quella di garantire che sia selezionato il personale adeguato a lavorare nella gestione dei crediti, compreso lo sviluppo di regimi per l'adeguata formazione di tale personale. I tipi di dipendenti che possono lavorare nel reparto crediti includono persone come i rappresentanti dell'assistenza clienti che avranno la responsabilità di chiamare i clienti per ricordare loro i saldi in sospeso o scaduti e per ottenere da loro una qualche forma di impegno riguardo al rimborso di tali fondi. Un responsabile della contabilità clienti sarà lì per rispondere a tutte le domande che questi dipendenti potrebbero avere in merito al loro lavoro e per aiutarli a risolvere eventuali problemi complessi che potrebbero svilupparsi con determinati clienti. Il manager dovrà micromanage i dipendenti e tracciare le prestazioni del personale al fine di valutare le loro prestazioni e di eliminare quelle meno efficienti dalla forza lavoro.
Alcuni clienti possono diventare bellicosi di fronte all'emissione del loro debito in essere, nel qual caso il responsabile della contabilità clienti sarà responsabile dell'adozione delle misure necessarie per diffondere le situazioni di tensione. Altro personale gestito dal gestore dei crediti è quello che sviluppa gli standard per la concessione di linee di credito ai vari clienti, inclusa la revisione periodica di tali politiche al fine di apportare le modifiche necessarie per riflettere eventuali cambiamenti nel contesto aziendale. Ci si aspetta inoltre che il personale del responsabile della contabilità clienti mantenga una trattazione dei pagamenti in sospeso attraverso la creazione e la gestione di una banca dati completa specificamente destinata a tale scopo.