Jak korzystać z sieci społecznościowych dla firm?
Sposób, w jaki korzystasz z sieci społecznościowych dla biznesu, zależy od rodzaju firmy, w którą jesteś zaangażowany. Większość firm może czerpać korzyści ze zwiększonej ekspozycji zapewnianej przez serwisy społecznościowe, ale niektóre firmy mogą również integrować serwisy społecznościowe z praktykami biznesowymi na inne sposoby. Firmy często oferują nagrody klientom za pośrednictwem portali społecznościowych. Kreatywne korzystanie z serwisów społecznościowych może być dobre dla biznesu, ale gdy firmy nie działają zgodnie z zasadami etykiety lub są postrzegane jako spamerzy, biznes może gwałtownie spaść. Jako takie, do sieci społecznościowych należy podchodzić z wiedzą i ostrożnością z perspektywy biznesowej.
Jednym z najłatwiejszych sposobów korzystania z sieci społecznościowych dla firm jest po prostu skonfigurowanie profilu i sprawdzenie, w jaki sposób profil jest wykorzystywany. Dobrze jest podjąć się tego przedsięwzięcia z planem, ale ważna jest również elastyczność. Jeśli wydaje się, że profil społecznościowy jest wykorzystywany przede wszystkim do składania skarg, to zadowolenie klientów może być dobrym pomysłem. Z drugiej strony, jeśli ludzie wydają się śledzić lub lubić profil po prostu z uwielbienia dla firmy, nagradzanie lojalności za pomocą rabatów może być lepszym planem.
Zazwyczaj reklama nie pojawia się bezpośrednio poprzez profile podczas tworzenia sieci społecznościowych dla biznesu. Konfiguracja profilu może działać w celu dostarczenia dodatkowych informacji, ale osoby, które uzyskują dostęp do profilu, zwykle już w jakiś sposób znalazły firmę. Posiadanie wielu znajomych może pełnić funkcję reklamową, ale zwykle odrzuca się reklamy, które mogą być postrzegane jako agresywne. Serwisy społecznościowe dla biznesu muszą zazwyczaj dawać potencjalnym klientom poczucie, że profil został utworzony w odpowiedzi na dużą liczbę fanów, a nie na znalezienie nowych klientów. Odwiedzający powinni chcieć być częścią społeczności, która lubi Twoją firmę lub produkt, ponieważ jest to znaczna część sieci społecznościowych.
Jednym z problemów związanych z korzystaniem z sieci społecznościowych w biznesie jest to, że mogą one działać pozornie nieoczekiwanie. Otwiera to również firmę na osobiste relacje z klientami, którzy nie zawsze są szczęśliwi i mogą mieć moc rozpowszechniania błędnych informacji na temat firmy. Jednym ze sposobów uniknięcia tych niefortunnych problemów jest pełne zrozumienie sieci społecznościowych i prowadzenie dobrego biznesu, nawet jeśli uważasz, że nikt nie patrzy. Firmy, które są obiektywnie dobre, ponieważ stosują dobre praktyki biznesowe i mają produkt lub usługę, która jest naprawdę najlepsza, jaką mogą zapewnić, zwykle dobrze sobie radzą w sieciach społecznościowych, ponieważ produkt lub usługa sprzedaje się sam.