Jaké jsou nejlepší tipy pro budování firemní image?
Budování firemní image je podobné budování osobní reputace. Podniky, stejně jako lidé, rozvíjejí určitou pověst mezi svými zákazníky, zaměstnanci, akcionáři, prodejci, sousedy a dokonce i vládními agenturami. Firemní image je vnímání vytvořené společností nebo korporací pro konkrétní publikum. Budování firemní image může být stejně jednoduché jako dodržování několika pravidel, jako je snaha být čestný a pravdivý, věřit v produkt nebo službu a plánovat úspěch. Je to jednoduché, ale nemusí to být vždy snadné, zejména ve světě, kde spotřebitelé nedůvěřují nebo se aktivně vyhýbají velkým korporacím.
Jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících image korporace je od začátku být pravdivý ve všech aspektech podnikání. Budování image společnosti na základě pravdivosti dává obchodní důvěryhodnost těm, kteří jsou mimo společnost, a také těm, kteří jsou uvnitř. Staré přísloví „čestnost je nejlepší politika“ platí zejména v podnikání. Jakmile firma ztratí důvěryhodnost, může být velmi obtížné obnovit. Podniky obchodují podle své pověsti nebo image společnosti, čestnosti a důvěry. Od vedoucího pracovníka po nejnovějšího zaměstnance závisí důvěryhodnost a image společnosti na tom, jak se tito lidé chovají každý den.
Kvalita nabízených služeb nebo produktů má také hodně společného s úspěšným budováním image společnosti. Pokud společnost vyrábí nestandardní produkt nebo službu, negativně ovlivňuje celou společnost. Zaměstnanci musí mít pocit, že produkty nebo služby, které poskytují, mají skutečnou hodnotu a jsou pro zákazníka užitečné. Tento postoj k produkci solidního produktu nebo služby a poskytování hodnoty zákazníkům začíná na nejvyšší úrovni vedení ve společnosti. Zaměstnanci, prodejci, akcionáři a organizace, kteří se přidružují ke společnosti, jejíž firemní image naznačuje, že poskytuje čestnou hodnotu pro své zákazníky, mohou těžit pouze.
Pro většinu společností je budování firemní image v rukou jejich zaměstnanců. Například komerční letecká společnost může mít dobře vypadající letadlo, ale většina firemního image letecké společnosti leží na zaměstnancích, kteří jsou veřejností vidět při každém letu. Letecká společnost, která povzbuzuje své zaměstnance, aby komunikovali se zákazníky s humorem, nadšením a pozitivním přístupem, tomu rozumí. Restaurace jsou dalším příkladem, kde interakce mezi hodinovým pracovníkem a zákazníkem je primární silou při budování dobrého image společnosti. Snad nejlepším tipem pro budování firemní image je zajistit, aby zaměstnanci jednali s každým s maximálním respektem.