Co je to vícekanálový marketing?

Vícekanálový marketing využívá více než jednu nákupní cestu, aby zákazníkům poskytoval přístup k produktům a službám. Tyto různé marketingové kanály by mohly zahrnovat webové stránky, maloobchody, katalogy zásilkových objednávek, direct mail a e-mail. Multikanálový marketing zahrnuje použití dvou nebo více z těchto kanálů k zajištění zvýšených výhod pro společnost i její zákazníky.

Hlavním přínosem multikanálového marketingu pro společnosti se často říká zvýšená interakce se zákazníky. Zvýšená interakce se zákazníky zvyšuje příležitosti pro propagaci produktů a služeb, což zvyšuje potenciální zisky. Pokud může společnost realizovat prodej prostřednictvím různých kanálů, například prostřednictvím webové stránky elektronického obchodu a kamenného obchodu, objem prodejního potenciálu se zvyšuje.

Crosschanneling je důležitým hlediskem multikanálového marketingu. To zákazníkům nabízí mnoho ceněné vymoženosti, jako například možnost zkontrolovat dostupnost položky na webových stránkách společnosti před jízdou dolů do místního obchodu a vyzvednout ji. Aby se co nejvíce využilo křížení kanálů v rámci vícekanálového marketingu, musí být zákaznická základna jasně chápána z hlediska toho, co vymoženosti a informace očekává.

Úspěch multikanálového marketingu často závisí na partnerských službách. Například výrobce léčiv může mít specialistu na přebalování a rebranding, aby mohl své výrobky odebrat ze starého nebo velkoobjemového balení a přebalit a znovu označit. Mnoho farmaceutických přebalovačů ve Spojených státech používá blistrové balení, protože blistrová medicína se stala obrovským americkým trendem. Přebalovací stroje zajišťují, že jak obal, tak označení jsou vhodné pro silnou komerční distribuci.

Další důležitou součástí multikanálového marketingu jsou maloobchodníci. Například katalog zásilkových objednávek by mohl obsahovat kupón, který musí být uplatněn v obchodě s cihel a malty společnosti. Nabídka kupónu z kanálu pro zásilkovou objednávku řídí provoz na kanál maloobchodního obchodu. Jakmile budou tito zákazníci v obchodě, prodejci by byli připraveni představit další skvělé nabídky, aby stále zvyšovali prodej.

Dalším typem partnera, který se často účastní multikanálového marketingového přístupu, je konzultant. Konzultanti analyzují, jaké kanály by byly pro určitou společnost nejlepší. Jsou to odborníci na marketingové kanály a mohou zahrnovat kreativní ředitele reklamních agentur, stratégy prodeje elektronického obchodu z webových stránek e-tail a analytiky zboží z maloobchodních prodejen. Vícekanáloví marketingoví konzultanti by měli rozumět spotřebitelským trendům a tomu, jak ovlivňují různé nákupní kanály, jako je obchod, web, pošta, e-mail a telefon.