Wat is multichannel marketing?
Multichannel marketing gebruikt meer dan één inkoopkanaal om klanten toegang te geven tot producten en diensten. Deze verschillende marketingkanalen kunnen websites, winkels, postordercatalogi, direct mail en e-mail omvatten. Multichannel marketing omvat het gebruik van twee of meer van deze kanalen om zowel het bedrijf als zijn klanten meer voordelen te bieden.
Het grootste voordeel van multichannel marketing voor bedrijven is vaak de verhoogde interactie met klanten. Meer klantinteractie verhoogt kansen voor de promotie van producten en diensten waardoor de potentiële winst toeneemt. Als een bedrijf verkoop kan doen via verschillende kanalen, zoals via een e-commerce website en een fysieke winkel, wordt de hoeveelheid verkooppotentieel uitgebreid.
Crosschanneling is een belangrijke overweging bij multichannel marketing. Dit biedt klanten veel gewaardeerde gemakken, zoals het kunnen controleren van de beschikbaarheid van een item op de website van het bedrijf voordat ze naar de plaatselijke winkel rijden om het op te halen. Om optimaal gebruik te kunnen maken van crosschanneling binnen multichannel marketing, moet het klantenbestand duidelijk worden begrepen in termen van gemakken en informatie die het verwacht.
Het succes van multichannel marketing is vaak sterk afhankelijk van partnerdiensten. Een fabrikant van geneesmiddelen kan bijvoorbeeld een specialist in ompakken en rebranding hebben om hun producten uit oude of bulkverpakkingen te halen en om te verpakken en opnieuw te etiketteren. Veel farmaceutische herverpakkers in de Verenigde Staten gebruiken blisterverpakkingen omdat blisterverpakking medicijnen een enorme Amerikaanse trend werd. De herverpakkers zorgen ervoor dat zowel de verpakking als de labels geschikt zijn voor een sterke commerciële distributie.
Retailers zijn een ander belangrijk onderdeel van multichannel marketing. Een postordercatalogus kan bijvoorbeeld een coupon bevatten die moet worden ingewisseld in de fysieke winkel van het bedrijf. De couponaanbieding van het postorderkanaal leidt verkeer naar het winkelkanaal. Zodra die klanten in de winkel zijn, zouden verkopers bereid zijn andere geweldige aanbiedingen te presenteren om de verkoop te blijven verhogen.
Een ander type partner dat vaak betrokken is bij multichannel marketingbenaderingen is een consultant. Consultants analyseren welke kanalen het beste zijn voor een bepaald bedrijf. Ze zijn experts op het gebied van marketingkanalen en kunnen creatieve directeuren van reclamebureaus, e-commerce verkoopstrategen van e-tail websites en merchandise-analisten van winkels zijn. Meerkanaals marketingconsultants moeten inzicht hebben in consumententrends en hoe deze de verschillende aankoopkanalen beïnvloeden, zoals winkels, websites, e-mail, e-mail en telefoon.