Vad är flerkanalsmarknadsföring?
Multikanalsmarknadsföring använder mer än en inköpsgång för att ge kunderna tillgång till produkter och tjänster. Dessa olika marknadsföringskanaler kan inkludera webbplatser, butiker, postorderkataloger, direktreklam och e-post. Multikanalsmarknadsföring innebär att man använder två eller flera av dessa kanaler för att ge ökade fördelar för både företaget och dess kunder.
Den största fördelen med multikanalsmarknadsföring för företag sägs ofta vara den ökade interaktionen med kunderna. Ökad kundinteraktion ökar möjligheterna till marknadsföring av produkter och tjänster vilket ökar potentiella vinster. Om ett företag kan sälja genom olika kanaler, till exempel via en e-handelswebbplats samt en tegel- och murbruk, utvidgas försäljningspotentialen.
Crosschanneling är en viktig övervägning av multikanals marknadsföring. Detta erbjuder kunderna mycket uppskattade bekvämligheter som att kunna kontrollera tillgängligheten av en artikel på företagets webbplats innan de kör ner till den lokala butiken för att hämta den. För att få ut mesta möjliga av tvärkanalisering inom multikanalsmarknadsföring måste kundbasen tydligt förstås med avseende på vilka bekvämligheter och information den förväntar sig.
Framgången för multikanalsmarknadsföring förlitar sig ofta starkt på partnerservice. Till exempel kan en tillverkare av läkemedel ha en återförpacknings- och ommarknadsspecialist för att ta sina produkter från gamla eller bulkförpackningar och ompaketera och ommärka dem. Många farmaceutiska ompackare i USA använder blisterförpackningar eftersom blisterförpackad medicin blev en enorm amerikansk trend. Återförpackarna ser till att både förpackningen och märkningen är lämpliga för stark kommersiell distribution.
Återförsäljare är en annan viktig del av multikanals marknadsföring. Till exempel kan en postorderkatalog innehålla en kupong som måste lösas in i företagets tegel- och murbrukshandel. Kupongerbjudandet från postorderkanalen driver trafik till detaljhandelskanalen. När dessa kunder är i butiken skulle säljare vara beredda att presentera andra bra erbjudanden för att fortsätta öka försäljningen.
En annan typ av partner som ofta är involverade i multikanals marknadsföringsmetoder är en konsult. Konsulter analyserar vilka kanaler som är bäst för ett visst företag. De är experter på marknadsföringskanaler och kan inkludera kreativa direktörer från reklambyråer, e-handelsförsäljningsstrateger från e-tail-webbplatser och handelsanalytiker från butiker. Multikanals marknadsföringskonsulter bör förstå konsumenttrender och hur de påverkar de olika köpkanalerna som butik, webbplats, e-post, e-post och telefon.