¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal utiliza más de un pasaje de compra para brindar a los clientes acceso a productos y servicios. Estos diferentes canales de comercialización podrían incluir sitios web, tiendas minoristas, catálogos de pedidos por correo, correo directo y correo electrónico. El marketing multicanal implica el uso de dos o más de estos canales para proporcionar mayores beneficios tanto para la empresa como para sus clientes.
A menudo se dice que el principal beneficio del marketing multicanal para las empresas es la mayor interacción con los clientes. Una mayor interacción con el cliente aumenta las oportunidades para la promoción de productos y servicios, lo que aumenta las ganancias potenciales. Si una empresa puede realizar ventas a través de diferentes canales, como a través de un sitio web de comercio electrónico y una tienda física, la cantidad de potencial de ventas se expande.
La canalización cruzada es una consideración importante del marketing multicanal. Esto ofrece a los clientes comodidades muy apreciadas, como poder verificar la disponibilidad de un artículo en el sitio web de la compañía antes de ir a la tienda local para recogerlo. Para aprovechar al máximo los canales cruzados dentro del marketing multicanal, la base de clientes debe entenderse claramente en términos de las comodidades e información que espera.
El éxito del marketing multicanal a menudo depende en gran medida de los servicios de los socios. Por ejemplo, un fabricante de productos farmacéuticos puede tener un especialista en reempaquetado y cambio de marca para tomar sus productos de envases y embalajes viejos o a granel y volver a etiquetarlos. Muchos reenvasadores farmacéuticos en los Estados Unidos usan empaques en blíster ya que los medicamentos empacados en blísters se convirtieron en una gran tendencia estadounidense. Los reenvasadores se aseguran de que tanto el embalaje como el etiquetado sean adecuados para una fuerte distribución comercial.
Los minoristas son otra parte importante del marketing multicanal. Por ejemplo, un catálogo de pedidos por correo podría contener un cupón que debe canjearse en la tienda minorista de ladrillo y mortero de la compañía. La oferta de cupones del canal de pedidos por correo dirige el tráfico al canal de la tienda minorista. Una vez que esos clientes estén en la tienda, los vendedores estarán preparados para presentar otras grandes ofertas para seguir aumentando las ventas.
Otro tipo de socio que a menudo participa en los enfoques de marketing multicanal es un consultor. Los consultores analizan qué canales serían los mejores para una determinada empresa. Son expertos en canales de comercialización y podrían incluir directores creativos de agencias de publicidad, estrategas de ventas de comercio electrónico de sitios web de cola electrónica y analistas de mercancías de tiendas minoristas. Los consultores de marketing multicanal deben comprender las tendencias de los consumidores y cómo afectan los diferentes canales de compra, como la tienda, el sitio web, el correo, el correo electrónico y el teléfono.