¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal utiliza más de un pasaje de compra para brindar a los clientes acceso a productos y servicios. Estos diferentes canales de comercialización podrían incluir sitios web, tiendas minoristas, catálogos de pedidos por correo, correo directo y correo electrónico. El marketing multicanal implica el uso de dos o más de estos canales para proporcionar mayores beneficios tanto para la empresa como para sus clientes.
El principal beneficio del marketing multicanal para las empresas a menudo se dice que es la mayor interacción con los clientes. El aumento de la interacción del cliente aumenta las oportunidades para la promoción de productos y servicios, lo que aumenta las ganancias potenciales. Si una empresa puede realizar ventas a través de diferentes canales, como a través de un sitio web de comercio electrónico, así como una tienda de ladrillo y mortero, se amplía la cantidad de potencial de ventas.
CrossCanneling es una consideración importante del marketing multicanal. Esto ofrece a los clientes muy apreciadas, como poder verificar la disponibilidad de un artículo en elSitio web de la compañía antes de conducir a la tienda local para recogerlo. Para aprovechar al máximo el canalización cruzada dentro del marketing multicanal, la base de clientes debe entenderse claramente en términos de las comodidades e información que espera.
.El éxito del marketing multicanal a menudo depende en gran medida de los servicios de socios. Por ejemplo, un fabricante de productos farmacéuticos puede tener un especialista en reempaquetado y cambio de marca para llevar sus productos de envases y reempaquetaje antiguos o a granel y volver a colocarlos. Muchos reembolsadores farmacéuticos en los Estados Unidos usan envases de ampollas a medida que la medicina llena de ampollas se convirtió en una gran tendencia estadounidense. Los reempaquetadores se aseguran de que tanto el embalaje como el etiquetado sean adecuados para una distribución comercial sólida.
.Los minoristas son otra parte importante del marketing multicanal. Por ejemplo, un catálogo de pedidos por correo podría contener un cupón que debe canjearseen la tienda minorista de ladrillos y morteros de la compañía. La oferta de cupón del canal de pedido por correo impulsa el tráfico al canal de la tienda minorista. Una vez que esos clientes estén en la tienda, los vendedores estarían preparados para presentar otras ofertas excelentes para seguir aumentando las ventas.
Otro tipo de socio a menudo involucrado en enfoques de marketing multicanal es un consultor. Los consultores analizan qué canales serían mejores para una determinada compañía. Son expertos en canales de comercialización y podrían incluir directores creativos de agencias de publicidad, estrategas de ventas de comercio electrónico de sitios web de cola electrónica y analistas de mercancías de tiendas minoristas. Los consultores de marketing multicanal deben comprender las tendencias del consumidor y cómo afectan los diferentes canales de compra, como la tienda, el sitio web, el correo, el correo electrónico y el teléfono.