Co to jest marketing wielokanałowy?

Marketing wielokanałowy wykorzystuje więcej niż jeden kanał zakupów, aby zapewnić klientom dostęp do produktów i usług. Te różne kanały marketingowe mogą obejmować strony internetowe, sklepy detaliczne, katalogi wysyłkowe, pocztę bezpośrednią i pocztę e-mail. Marketing wielokanałowy polega na wykorzystaniu dwóch lub więcej z tych kanałów, aby zapewnić większe korzyści zarówno firmie, jak i jej klientom.

Główną zaletą marketingu wielokanałowego dla firm jest często zwiększona interakcja z klientami. Zwiększona interakcja z klientem zwiększa możliwości promocji produktów i usług, co zwiększa potencjalne zyski. Jeśli firma może sprzedawać za pośrednictwem różnych kanałów, na przykład za pośrednictwem witryny e-commerce, a także sklepu stacjonarnego, zwiększa się potencjał sprzedaży.

Crosschanneling jest ważnym aspektem marketingu wielokanałowego. Daje to klientom bardzo cenione udogodnienia, takie jak możliwość sprawdzenia dostępności przedmiotu na stronie internetowej firmy przed zjechaniem do lokalnego sklepu, aby go odebrać. Aby w pełni wykorzystać crossschanneling w marketingu wielokanałowym, baza klientów musi być dobrze zrozumiana pod względem oczekiwanych udogodnień i informacji.

Sukces marketingu wielokanałowego często zależy w dużej mierze od usług partnerów. Na przykład producent farmaceutyków może mieć specjalistę ds. Przepakowywania i rebrandingu, który zabiera swoje produkty ze starych lub masowych opakowań oraz przepakowuje je i ponownie znakuje. Wielu farmaceutycznych firm pakujących w Stanach Zjednoczonych używa opakowań typu blister, ponieważ blister stał się wielkim amerykańskim trendem. Firmy zajmujące się pakowaniem upewniają się, że zarówno opakowanie, jak i etykieta nadają się do silnej dystrybucji komercyjnej.

Detaliści są kolejną ważną częścią marketingu wielokanałowego. Na przykład katalog sprzedaży wysyłkowej może zawierać kupon, który należy zrealizować w firmowym sklepie detalicznym. Oferta kuponów z kanału sprzedaży wysyłkowej kieruje ruch do kanału sklepu detalicznego. Gdy klienci znajdą się w sklepie, sprzedawcy będą przygotowani do przedstawienia innych świetnych ofert, aby utrzymać rosnącą sprzedaż.

Innym typem partnera często zaangażowanego w wielokanałowe podejście marketingowe jest konsultant. Konsultanci analizują, które kanały byłyby najlepsze dla konkretnej firmy. Są ekspertami w zakresie kanałów marketingowych i mogą obejmować dyrektorów kreatywnych z agencji reklamowych, strategów sprzedaży e-commerce ze stron internetowych e-tail oraz analityków towarów ze sklepów detalicznych. Konsultanci ds. Marketingu wielokanałowego powinni zrozumieć trendy konsumenckie i ich wpływ na różne kanały zakupów, takie jak sklep, strona internetowa, poczta, e-mail i telefon.