Was ist Multichannel-Marketing?
Multichannel-Marketing verwendet mehr als einen Einkaufskanal, um Kunden den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen. Diese verschiedenen Marketingkanäle könnten Websites, Einzelhandelsgeschäfte, Versandkataloge, Direktwerbung und E-Mail umfassen. Multichannel-Marketing umfasst die Nutzung von zwei oder mehr dieser Kanäle, um sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden einen höheren Nutzen zu bieten.
Der Hauptvorteil des Multichannel-Marketings für Unternehmen wird häufig in der verstärkten Interaktion mit Kunden gesehen. Eine verstärkte Kundeninteraktion erhöht die Möglichkeiten für die Werbung für Produkte und Dienstleistungen, was die potenziellen Gewinne erhöht. Wenn ein Unternehmen Verkäufe über verschiedene Kanäle tätigen kann, z. B. über eine E-Commerce-Website sowie ein stationäres Geschäft, erhöht sich das Umsatzpotenzial.
Crosschanneling ist ein wichtiger Aspekt des Multichannel-Marketings. Dies bietet den Kunden viele nützliche Annehmlichkeiten, beispielsweise die Möglichkeit, die Verfügbarkeit eines Artikels auf der Website des Unternehmens zu überprüfen, bevor Sie zum örtlichen Geschäft fahren, um ihn abzuholen. Um das Cross-Channeling im Rahmen des Multichannel-Marketings optimal nutzen zu können, muss der Kundenstamm in Bezug auf die erwarteten Annehmlichkeiten und Informationen klar verstanden werden.
Der Erfolg des Multichannel-Marketings hängt häufig stark von Partnerdiensten ab. Beispielsweise kann ein Hersteller von Pharmazeutika einen Spezialisten für Umverpackung und Umbenennung beauftragen, ihre Produkte aus alten Verpackungen oder Massenverpackungen zu entnehmen, umzuverpacken und neu zu kennzeichnen. Viele pharmazeutische Umverpacker in den Vereinigten Staaten verwenden Blisterverpackungen, da Blistermedizin zu einem großen amerikanischen Trend wurde. Die Umverpacker stellen sicher, dass sowohl die Verpackung als auch die Kennzeichnung für eine starke kommerzielle Verbreitung geeignet sind.
Einzelhändler sind ein weiterer wichtiger Bestandteil des Multichannel-Marketings. Beispielsweise könnte ein Versandkatalog einen Gutschein enthalten, der im Ladengeschäft des Unternehmens eingelöst werden muss. Das Coupon-Angebot vom Versandhandelskanal führt den Verkehr zum Einzelhandelskanal. Sobald diese Kunden im Geschäft sind, sind die Verkäufer bereit, andere großartige Angebote zu unterbreiten, um den Umsatz weiter zu steigern.
Eine andere Art von Partner, der häufig an Multichannel-Marketing-Ansätzen beteiligt ist, ist ein Berater. Berater analysieren, welche Kanäle für ein bestimmtes Unternehmen am besten geeignet sind. Sie sind Experten für Marketingkanäle und könnten Kreativdirektoren von Werbeagenturen, E-Commerce-Verkaufsstrategen von E-Tail-Websites und Warenanalysten von Einzelhandelsgeschäften umfassen. Multichannel-Marketingberater sollten die Verbrauchertrends verstehen und wissen, wie sie die verschiedenen Einkaufskanäle wie Geschäft, Website, Post, E-Mail und Telefon beeinflussen.