Qu'est-ce que le marketing multicanal?
Le marketing multicanal utilise plusieurs canaux d’achat pour donner aux clients un accès à des produits et services. Ces différents canaux de marketing peuvent inclure des sites Web, des magasins de vente au détail, des catalogues de vente par correspondance, des publipostages et des courriers électroniques. Le marketing multicanal implique l'utilisation de deux ou plusieurs de ces canaux pour offrir des avantages accrus à la fois à l'entreprise et à ses clients.
On dit souvent que le principal avantage du marketing multicanal pour les entreprises est l’interaction accrue avec les clients. Une interaction accrue des clients augmente les possibilités de promotion de produits et services, ce qui augmente les bénéfices potentiels. Si une entreprise peut réaliser des ventes par différents canaux, par exemple via un site Web de commerce électronique et un magasin physique, le potentiel de vente est élargi.
Le cross-canal est une considération importante du marketing multicanal. Cela offre aux clients des avantages très appréciés, tels que la possibilité de vérifier la disponibilité d'un article sur le site Web de l'entreprise avant de se rendre dans le magasin le plus proche pour le récupérer. Afin de tirer le meilleur parti du cross-canal au sein du marketing multicanal, la clientèle doit être clairement comprise en termes de commodités et d'informations attendues.
Le succès du marketing multicanal dépend souvent beaucoup des services des partenaires. Par exemple, un fabricant de produits pharmaceutiques peut faire appel à un spécialiste du reconditionnement et du rebranding pour prendre ses produits dans des emballages anciens ou en vrac, les reconditionner et les ré-étiqueter. Aux États-Unis, de nombreux reconditionneurs de produits pharmaceutiques utilisent l'emballage sous blister, car le médicament emballé sous blister est devenu une énorme tendance américaine. Les entreprises de reconditionnement s'assurent que l'emballage et l'étiquetage conviennent à une distribution commerciale forte.
Les détaillants sont un autre élément important du marketing multicanal. Par exemple, un catalogue de vente par correspondance peut contenir un coupon qui doit être échangé au magasin de vente au détail de la société. L'offre de coupons du canal de vente par correspondance génère du trafic vers le canal du magasin de détail. Une fois que ces clients sont dans le magasin, les vendeurs seraient prêts à présenter d’autres offres intéressantes pour continuer à augmenter les ventes.
Un autre type de partenaire souvent impliqué dans les approches marketing multicanal est le consultant. Les consultants analysent les meilleurs canaux pour une entreprise donnée. Ils sont des experts des canaux de marketing et pourraient inclure des directeurs créatifs d’agences de publicité, des stratèges de la vente en ligne pour le commerce électronique à partir de sites Web de vente au détail et des analystes de marchandises provenant de magasins de vente au détail. Les consultants en marketing multicanaux doivent comprendre les tendances de la consommation et leur incidence sur les différents canaux d’achat tels que les magasins, les sites Web, les courriers électroniques, les courriels et les téléphones.