Qu'est-ce que le marketing multicanal?
Le marketing multicanal utilise plus d'un passage d'achat pour donner aux clients accès aux produits et services. Ces différents canaux de marketing pourraient inclure des sites Web, des magasins de détail, des catalogues de vente par correspondance, des publipostage et un e-mail. Le marketing multicanal implique d'utiliser deux ou plusieurs de ces canaux pour offrir des avantages accrus à la fois à l'entreprise et à ses clients.
Le principal avantage du marketing multicanal pour les entreprises est souvent considéré comme une interaction accrue avec les clients. L'interaction accrue des clients augmente les opportunités de promotion des produits et services, ce qui augmente les bénéfices potentiels. Si une entreprise peut effectuer des ventes via différents canaux, comme via un site Web de commerce électronique ainsi qu'un magasin de brique et de mortier, la quantité de potentiel de vente est élargie.
La rédaction est une considération importante du marketing multicanal. Cela offre aux clients des commodités très appréciées, telles que la possibilité de vérifier la disponibilité d'un article sur leLe site Web de l'entreprise avant de se rendre dans le magasin local pour le récupérer. Afin de tirer le meilleur parti de la rédaction dans le marketing multicanal, la clientèle doit être clairement comprise en termes de commodité et d'informations qu'il attend.
Le succès du marketing multicanal repose souvent fortement sur les services partenaires. Par exemple, un fabricant de produits pharmaceutiques peut avoir un spécialiste de reconditionnement et de rebranding pour prendre leurs produits d'emballage et de reconditionnement en vrac ou en vrac et les relanquer. De nombreux reconditionneurs pharmaceutiques aux États-Unis utilisent des emballages en blister car les médicaments emballés par blister sont devenus une énorme tendance américaine. Les reconditionneurs s'assurent que l'emballage et l'étiquetage conviennent à une forte distribution commerciale.
Les détaillants sont une autre partie importante du marketing multicanal. Par exemple, un catalogue de vente par correspondance peut contenir un coupon qui doit être rachetédans le magasin de vente au détail de brique et de mortier de l'entreprise. L'offre de coupon de la chaîne de vente par correspondance conduit le trafic vers le canal des magasins de détail. Une fois ces clients dans le magasin, les vendeurs seraient prêts à présenter d'autres offres formidables pour continuer à augmenter les ventes.
Un autre type de partenaire souvent impliqué dans les approches marketing multicanaux est un consultant. Les consultants analysent les canaux qui seraient le mieux pour une certaine entreprise. Ils sont des experts sur les canaux marketing et pourraient inclure des directeurs créatifs d'agences de publicité, des stratèges de vente de commerce électronique de sites Web et d'analystes de marchandises des magasins de détail. Les consultants en marketing multicanal devraient comprendre les tendances des consommateurs et comment ils affectent les différents canaux d'achat tels que le magasin, le site Web, le courrier, le courrier électronique et le téléphone.