Co dělá poradce pro klientské služby?
Konzultant zákaznických služeb je profesionál, který pracuje na tom, aby zjistil, co klienti potřebují, a poté tyto potřeby sdělil zbytku společnosti nebo organizace. Tito pracovníci musí úspěšně analyzovat velké množství zákaznických dat a na základě těchto informací navrhnout změny. Pracovní místa konzultanta pro klientské služby také vyžadují dobré komunikační dovednosti, a to jak s klienty, tak s poskytovateli služeb nebo interními odděleními. Odškodnění za tuto pozici závisí na zkušenostech pracovníků a složitosti povinností.
Konzultanti klientských služeb často pracují v maloobchodních situacích, studují chování zákazníků a preference, aby pomohli jejich zaměstnavatelům lépe si vybrat marketing a prodej. Mohou také navrhnout zlepšení zákaznické podpory, jako jsou linky pomoci. Ne každý konzultant klientských služeb však pracuje v prodejním prostředí. Někteří lidé v této pozici pracují pro lékařské organizace, politické skupiny nebo charitativní organizace. Může mít prospěch z jakékoli velké organizace, která potřebuje pravidelně komunikovat s klienty nebo zákazníky.
Většina lidí v pracovních pozicích konzultantů klientských služeb musí pomáhat s aktualizací interních databází a udržovat rozsáhlé záznamy. Může se od nich vyžadovat, aby sledovali a kontrolovali dokumenty zákazníků a vytvářeli zprávy. Tyto povinnosti vyžadují mírné technické zázemí se silnými znalostmi při používání velkých kancelářských apartmá. Důležité jsou také silné analytické dovednosti a předchozí zkušenosti se syndikovanými daty.
Tato pozice také vyžaduje dobré komunikační a mezilidské dovednosti. Konzultant zákaznických služeb působí jako kontaktní místo pro organizace klientů, týmy pro správu databází a marketingové a prodejní oddělení, jakož i pro mnoho dalších. Lidé v této pozici mohou potřebovat volat, když nejsou vedoucí pracovníci k dispozici, usnadňovat schůzky mezi členy týmu nebo odděleními a organizovat benefiční veletrhy a jiné speciální akce. Musí být schopen udržovat dobré pracovní vztahy uvnitř i vně organizace.
Konzultanti klientských služeb nemusí nutně vyžadovat technickou certifikaci nebo formální školení. Zaměstnavatelé mohou požadovat pouze maturitní diplom nebo rovnocennou certifikaci, pokud má žadatel příslušné zkušenosti. Některé pozice vyžadují bakalářský titul, ideálně s marketingovým nebo obchodním zaměřením.
Tato profesní pozice nabízí velmi široký platový rozsah v závislosti na specifické kvalifikaci a povinnostech pracovníka. Konzultanti vyšších služeb pro klienty, kteří dohlížejí na několik méně zkušených zaměstnanců, mají tendenci vydělávat více. Vyšší placené pozice konzultanta klientských služeb obvykle zahrnují větší odpovědnost.