Co dělá konzultant klientských služeb?
Konzultant klientských služeb je profesionál, který pracuje na zjištění toho, co klienti potřebují, a poté sděluje tyto potřeby zbytku společnosti nebo organizace. Tito pracovníci musí úspěšně analyzovat velké množství údajů o zákaznících a navrhnout změny na základě těchto informací. Konzultantské úlohy pro klientské služby také vyžadují dobré komunikační dovednosti, a to jak s klienty, tak u poskytovatelů služeb nebo interních oddělení. Kompenzace za tuto pozici závisí na zkušenostech pracovníků a složitosti povinností. Mohou také navrhnout vylepšení zákaznické podpory, jako jsou linky nápovědy. Ne každý konzultant klientských služeb však pracuje v prodejním prostředí. Někteří lidé v této pozici pracují pro lékařské organizace, politické skupiny nebo charitativní organizace. On nebo ona může mít prospěch jakoukoli velkou organizaci, která potřebuje intERACT s klienty nebo zákazníky pravidelně. Mohou být povinni sledovat a kontrolovat dokumenty zákazníků a vytvářet zprávy. Tyto povinnosti vyžadují mírné technické pozadí se silným odborností při používání hlavních kancelářských apartmán. Důležité jsou také silné analytické dovednosti a předchozí zkušenosti se syndikovanými údaji.
Tato pozice také vyžaduje dobrou komunikaci a mezilidské dovednosti. Konzultant klientských služeb působí jako kontaktní místo pro klientské organizace, týmy pro správu databází a marketingové a prodejní oddělení, stejně jako mnoho dalších. Lidé v této pozici možná budou muset přijmout hovory, když manažerští zaměstnanci nejsou k dispozici, usnadňují schůzky mezi členy týmu nebo odděleními a organizují veletrhy a další speciální akce. Musí býtschopen udržovat dobré pracovní vztahy uvnitř i vně organizace.
Konzultanti klientských služeb nemusí nutně vyžadovat technické certifikace nebo formální vzdělávání. Zaměstnavatelé mohou žádat o diplom na střední škole nebo ekvivalentní certifikaci, pokud žadatel má relevantní zkušenosti. Některé pozice vyžadují bakalářský titul, ideálně s marketingovým nebo obchodním zaměřením.
Tato profesionální pozice nabízí velmi široký rozsah odměn v závislosti na konkrétních kvalifikacích a povinnostech pracovníka. Konzultanti seniorů klientských služeb, kteří dohlížejí na několik zaměstnanců méně zkušeností, mají tendenci vydělávat více. Úkona pro konzultant klientských služeb s vyšší platností obvykle zahrnují větší odpovědnost.