Hva gjør en klienttjenestekonsulent?
En klienttjenestekonsulent er en profesjonell som jobber for å finne ut hva klienter trenger og deretter kommuniserer disse behovene til resten av selskapet eller organisasjonen. Disse arbeiderne må analysere store mengder kundedata og foreslå endringer basert på denne informasjonen. Konsulentjobber for klienttjenester krever også god kommunikasjonsevne, både med kunder og med tjenesteleverandører eller interne avdelinger. Kompensasjon for denne stillingen avhenger av arbeidstakererfaring og kompleksitet av oppgaver.
Konsulenter for klienttjenester jobber ofte i detaljhandelssituasjoner og studerer kundeatferd og preferanser for å hjelpe arbeidsgivere sine med å ta bedre markedsførings- og salgsvalg. De kan også foreslå forbedringer av kundestøtte, for eksempel hjelpelinjer. Ikke alle klienttjenestekonsulenter jobber imidlertid i et salgsmiljø. Noen mennesker i denne stillingen jobber for medisinske organisasjoner, politiske grupper eller veldedige organisasjoner. Han eller hun kan dra nytte av enhver stor organisasjon som trenger å samhandle med klienter eller kunder regelmessig.
De fleste i konsulentjobber for klienttjenester må bistå med interne databaseoppdateringer og føre omfattende poster. De kan være pålagt å spore og gjennomgå kundedokumenter og lage rapporter. Disse oppgavene krever en moderat teknisk bakgrunn, med sterk ferdighet i bruk av store kontorpakker. Sterke analyseferdigheter og tidligere erfaring med syndikerte data er også viktig.
Denne stillingen krever også god kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter. Klienttjenestekonsulenten fungerer som et kontaktpunkt for klientorganisasjoner, databaseadministrasjonsteam, markedsførings- og salgsavdelinger, så vel som mange andre. Mennesker i denne stillingen kan være nødt til å ringe når ledelsen ikke er tilgjengelig, tilrettelegge for møter mellom teammedlemmer eller avdelinger og organisere fordelmesser og andre spesielle arrangementer. Han eller hun må kunne opprettholde gode arbeidsforhold både i og utenfor organisasjonen.
Konsulenter for klienttjenester krever ikke nødvendigvis tekniske sertifiseringer eller formell skolegang. Arbeidsgivere kan be om så lite som et videregående vitnemål eller tilsvarende sertifisering, så lenge søkeren har relevant erfaring. Noen stillinger krever en bachelorgrad, ideelt med markedsførings- eller forretningsfokus.
Denne profesjonelle stillingen tilbyr et veldig bredt lønnsområde, avhengig av arbeiderens spesifikke kvalifikasjoner og plikter. Seniorkundekonsulenter, som har tilsyn med flere mindre erfarne medarbeidere, pleier å tjene mer. Høyere betalte konsulentjobber for kundetjenester inkluderer vanligvis større ansvar.