Hvad gør en klientservicekonsulent?
En kundeservicekonsulent er en professionel, der arbejder for at finde ud af, hvad klienter har brug for, og derefter kommunikerer disse behov til resten af virksomheden eller organisationen. Disse medarbejdere skal med succes analysere store mængder kundedata og foreslå ændringer baseret på disse oplysninger. Kundeservicekonsulentjob kræver også gode kommunikationsevner, både med klienter og med tjenesteudbydere eller interne afdelinger. Kompensation for denne stilling afhænger af arbejdstageres erfaring og opgavernes kompleksitet.
Kundeservicekonsulenter arbejder ofte i detailhandelssituationer og studerer kundeadfærd og præferencer for at hjælpe deres arbejdsgivere med at træffe bedre markedsførings- og salgsvalg. De kan også foreslå forbedringer af kundesupport, f.eks. Hjælpelinjer. Ikke hver kundeservicekonsulent arbejder dog i et salgsmiljø. Nogle mennesker i denne stilling arbejder for medicinske organisationer, politiske grupper eller velgørenhedsorganisationer. Han eller hun kan drage fordel af enhver stor organisation, der regelmæssigt har brug for at interagere med klienter eller kunder.
De fleste mennesker i klienttjenestekonsulentjob skal hjælpe med interne databaseopdateringer og føre omfattende poster. Det kan være nødvendigt, at de sporer og gennemgår kundedokumenter og opretter rapporter. Disse opgaver kræver en moderat teknisk baggrund med stærk dygtighed til at bruge store kontorpakker. Stærke analysefærdigheder og tidligere erfaring med syndikerede data er også vigtige.
Denne position kræver også god kommunikations- og interpersonelle færdigheder. Kundeservicekonsulenten fungerer som et kontaktpunkt for klientorganisationer, databasestyringsteam og marketing- og salgsafdelinger såvel som mange andre. Mennesker i denne position kan være nødt til at tage opkald, når ledelsespersonalet ikke er tilgængeligt, lette møder mellem teammedlemmer eller afdelinger og arrangere fordelmesser og andre specielle begivenheder. Han eller hun skal være i stand til at opretholde gode samarbejdsrelationer både i og uden for organisationen.
Kundeservicekonsulenter kræver ikke nødvendigvis tekniske certificeringer eller formel skolegang. Arbejdsgivere kan bede om så lidt som et gymnasiumseksamen eller den tilsvarende certificering, så længe ansøgeren har relevant erfaring. Nogle stillinger kræver en bachelorgrad, ideelt med markedsførings- eller forretningsfokus.
Denne professionelle stilling tilbyder et meget bredt lønområde, afhængig af arbejdstagerens specifikke kvalifikationer og pligter. Seniorkundeservicekonsulenter, der fører tilsyn med flere mindre erfarne medarbejdere, har en tendens til at tjene mere. Højere betalte klienttjenester konsulentjob inkluderer typisk større ansvar.