¿Qué hace un consultor de servicios al cliente?
Un consultor de servicios al cliente es un profesional que trabaja para averiguar qué necesitan los clientes y luego comunica esas necesidades al resto de la empresa u organización. Estos trabajadores deben analizar con éxito grandes cantidades de datos del cliente y sugerir cambios basados en esa información. Los trabajos de consultores de servicios al cliente también requieren buenas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con proveedores de servicios o departamentos internos. La compensación por este puesto depende de la experiencia del trabajador y la complejidad de los deberes.
Los consultores de servicios al cliente a menudo trabajan en situaciones minoristas, estudian el comportamiento y las preferencias del cliente para ayudar a sus empleadores a tomar mejores decisiones de marketing y ventas. También pueden sugerir mejoras en la atención al cliente, como las líneas de ayuda. Sin embargo, no todos los consultores de servicios al cliente trabajan en un entorno de ventas. Algunas personas en este puesto trabajan para organizaciones médicas, grupos políticos o organizaciones benéficas. Él o ella puede beneficiar a cualquier organización grande que necesite intEract con clientes o clientes regularmente.
La mayoría de las personas en los trabajos de consultores de servicios al cliente deben ayudar con las actualizaciones internas de la base de datos y mantener registros extensos. Es posible que se les solicite rastrear y revisar los documentos de los clientes y crear informes. Estas tareas requieren una formación técnica moderada, con una fuerte competencia en el uso de las principales suites de oficina. También son importantes habilidades de análisis y experiencia previa con datos sindicados.
Esta posición también requiere una buena comunicación y habilidades interpersonales. El consultor de servicios al cliente actúa como un punto de contacto para organizaciones de clientes, equipos de gestión de bases de datos y departamentos de marketing y ventas, así como muchos otros. Es posible que las personas en este puesto deban recibir llamadas cuando el personal de gestión no está disponible, facilita las reuniones entre miembros del equipo o departamentos, y organizar ferias de beneficios y otros eventos especiales. Él o ella debe sercapaz de mantener buenas relaciones de trabajo tanto dentro como fuera de la organización.
Los consultores de servicios al cliente no necesariamente requieren certificaciones técnicas o escolarización formal. Los empleadores pueden solicitar tan poco como un diploma de escuela secundaria o la certificación equivalente, siempre que el solicitante posea una experiencia relevante. Algunos puestos requieren una licenciatura, idealmente con un enfoque comercial o comercial.
Esta posición profesional ofrece un rango de pago muy amplio, que depende de las calificaciones y deberes específicos del trabajador. Los consultores senior de servicios al cliente, que supervisan a varios miembros del personal menos experimentados, tienden a ganar más. Los empleos de consultores de servicios al cliente más altos suelen incluir una mayor responsabilidad.