O que um consultor de serviços ao cliente faz?
Um consultor de serviços ao cliente é um profissional que trabalha para descobrir o que os clientes precisam e depois comunica essas necessidades ao restante da empresa ou organização. Esses funcionários devem analisar com êxito grandes quantidades de dados do cliente e sugerir alterações com base nessas informações. Os trabalhos de consultor de serviços ao cliente também exigem boas habilidades de comunicação, tanto com os clientes quanto com os provedores de serviços ou departamentos internos. A remuneração para esta posição depende da experiência do trabalhador e da complexidade das tarefas.
Os consultores de atendimento ao cliente geralmente trabalham em situações de varejo, estudando o comportamento e as preferências do cliente para ajudar seus empregadores a fazer melhores escolhas de marketing e vendas. Eles também podem sugerir melhorias no suporte ao cliente, como linhas de ajuda. Porém, nem todo consultor de serviços ao cliente trabalha em um ambiente de vendas. Algumas pessoas nessa posição trabalham para organizações médicas, grupos políticos ou instituições de caridade. Ele ou ela pode beneficiar qualquer organização grande que precise interagir com clientes regularmente.
A maioria das pessoas nos trabalhos de consultor de serviços ao cliente deve ajudar nas atualizações internas do banco de dados e manter registros extensos. Eles podem ser solicitados a rastrear e revisar documentos do cliente e criar relatórios. Essas funções exigem uma formação técnica moderada, com forte proficiência no uso de grandes suítes de escritório. Fortes habilidades de análise e experiência anterior com dados sindicados também são importantes.
Essa posição também requer boa comunicação e habilidades interpessoais. O consultor de serviços ao cliente atua como um ponto de contato para organizações de clientes, equipes de gerenciamento de banco de dados e departamentos de marketing e vendas, além de muitos outros. As pessoas nessa posição podem precisar atender quando a equipe de gerenciamento não estiver disponível, facilitar reuniões entre membros ou departamentos da equipe e organizar feiras de benefícios e outros eventos especiais. Ele ou ela deve ser capaz de manter boas relações de trabalho dentro e fora da organização.
Os consultores de serviços ao cliente não exigem necessariamente certificações técnicas ou educação formal. Os empregadores podem solicitar apenas o diploma do ensino médio ou a certificação equivalente, desde que o candidato possua experiência relevante. Algumas posições exigem um diploma de bacharel, idealmente com foco em marketing ou negócios.
Essa posição profissional oferece uma ampla faixa salarial, dependendo das qualificações e deveres específicos do trabalhador. Os consultores sênior de serviços ao cliente, que supervisionam vários funcionários menos experientes, tendem a ganhar mais. Empregos de consultor de serviços ao cliente mais bem pagos geralmente incluem maior responsabilidade.