O que um consultor de atendimento ao cliente faz?
Um consultor de atendimento ao cliente é um profissional que trabalha para descobrir o que os clientes precisam e, em seguida, comunica essas necessidades ao restante da empresa ou organização. Esses trabalhadores devem analisar com sucesso grandes quantidades de dados do cliente e sugerir alterações com base nessas informações. Os trabalhos de consultores de serviços ao cliente também exigem boas habilidades de comunicação, tanto com clientes quanto com prestadores de serviços ou departamentos internos. A compensação para esta posição depende da experiência e da complexidade dos trabalhadores. Eles também podem sugerir melhorias no suporte ao cliente, como linhas de ajuda. Nem todo consultor de serviços ao cliente trabalha em um ambiente de vendas, no entanto. Algumas pessoas nesta posição trabalham para organizações médicas, grupos políticos ou instituições de caridade. Ele ou ela pode beneficiar qualquer grande organização que precise intERACT com clientes ou clientes regularmente. Eles podem ser obrigados a rastrear e revisar os documentos do cliente e criar relatórios. Esses deveres requerem um histórico técnico moderado, com forte proficiência no uso de grandes suítes de escritório. Fortes habilidades de análise e experiência anterior com dados sindicalizados também são importantes.
Esta posição também requer boa comunicação e habilidades interpessoais. O consultor de serviços ao cliente atua como um ponto de contato para organizações de clientes, equipes de gerenciamento de banco de dados e departamentos de marketing e vendas, além de muitos outros. As pessoas nessa posição podem precisar atender às chamadas quando a equipe de gerenciamento não estiver disponível, facilitar as reuniões entre os membros da equipe ou os departamentos e organizar feiras de benefícios e outros eventos especiais. Ele ou ela deve sercapaz de manter boas relações de trabalho dentro e fora da organização.
Os consultores de serviços ao cliente não exigem necessariamente certificações técnicas ou escolaridade formal. Os empregadores podem pedir um diploma do ensino médio ou a certificação equivalente, desde que o candidato possua experiência relevante. Algumas posições exigem um diploma de bacharel, idealmente com um foco de marketing ou negócios.
Essa posição profissional oferece um intervalo de pagamento muito amplo, dependendo das qualificações e tarefas específicas do trabalhador. Os consultores sênior de atendimento ao cliente, que supervisionam vários funcionários menos experientes, tendem a ganhar mais. Os trabalhos consultores de serviços de clientes mais bem pagos normalmente incluem maior responsabilidade.