Was macht ein Client Services-Berater?
Ein Kundendienstberater ist ein Fachmann, der die Bedürfnisse der Kunden ermittelt und diese dann dem Rest des Unternehmens oder der Organisation mitteilt. Diese Mitarbeiter müssen große Mengen von Kundendaten erfolgreich analysieren und auf der Grundlage dieser Informationen Änderungen vorschlagen. Jobs als Kundenberater erfordern auch gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mit Kunden als auch mit Dienstleistern oder internen Abteilungen. Die Entschädigung für diese Position hängt von der Berufserfahrung und der Komplexität der Aufgaben ab.
Kundenberater arbeiten häufig im Einzelhandel und untersuchen das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen, um ihren Arbeitgebern zu helfen, bessere Marketing- und Verkaufsentscheidungen zu treffen. Sie können auch Verbesserungen für den Kundensupport vorschlagen, z. B. Hotlines. Nicht jeder Kundendienstberater arbeitet jedoch in einer Verkaufsumgebung. Einige Leute in dieser Position arbeiten für medizinische Organisationen, politische Gruppen oder Wohltätigkeitsorganisationen. Er oder sie kann von jeder großen Organisation profitieren, die regelmäßig mit Kunden oder Kunden interagieren muss.
Die meisten Mitarbeiter in Kundendienstberufen müssen bei internen Datenbankaktualisierungen behilflich sein und umfangreiche Aufzeichnungen führen. Möglicherweise müssen sie Kundendokumente nachverfolgen, überprüfen und Berichte erstellen. Diese Aufgaben erfordern einen moderaten technischen Hintergrund mit ausgeprägten Kenntnissen in der Verwendung wichtiger Bürosuiten. Starke Analysefähigkeiten und vorherige Erfahrung mit syndizierten Daten sind ebenfalls wichtig.
Diese Position erfordert auch eine gute Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Der Kundendienstberater fungiert als Ansprechpartner für Kundenorganisationen, Datenbankverwaltungsteams, Marketing- und Vertriebsabteilungen sowie viele andere. Personen in dieser Position müssen möglicherweise Anrufe entgegennehmen, wenn das Managementpersonal nicht verfügbar ist, Meetings zwischen Teammitgliedern oder Abteilungen ermöglichen und Benefizmessen und andere Sonderveranstaltungen organisieren. Er oder sie muss in der Lage sein, gute Arbeitsbeziehungen innerhalb und außerhalb der Organisation aufrechtzuerhalten.
Kundenberater benötigen nicht unbedingt technische Zertifizierungen oder eine formelle Schulausbildung. Arbeitgeber können nur ein Abitur oder eine gleichwertige Bescheinigung verlangen, sofern der Bewerber über einschlägige Erfahrung verfügt. Einige Stellen erfordern einen Bachelor-Abschluss, idealerweise mit Marketing- oder Geschäftsschwerpunkt.
Diese berufliche Stellung bietet eine sehr breite Entgeltspanne, abhängig von den spezifischen Qualifikationen und Pflichten des Arbeitnehmers. Erfahrene Kundenberater, die mehrere weniger erfahrene Mitarbeiter beaufsichtigen, verdienen tendenziell mehr. Höher bezahlte Jobs als Kundenberater beinhalten in der Regel eine größere Verantwortung.