Que fait un consultant en services à la clientèle?
Un consultant en service à la clientèle est un professionnel qui s'efforce de déterminer les besoins des clients, puis de les communiquer au reste de l'entreprise ou de l'organisation. Ces travailleurs doivent analyser avec succès de grandes quantités de données clients et suggérer des modifications en fonction de ces informations. Les emplois de consultant en services à la clientèle exigent également de bonnes compétences en communication, à la fois avec les clients et avec les fournisseurs de services ou les services internes. La rémunération de ce poste dépend de l'expérience du travailleur et de la complexité des tâches.
Les consultants des services à la clientèle travaillent souvent dans des commerces de détail. Ils étudient le comportement et les préférences des clients pour aider leurs employeurs à faire de meilleurs choix en matière de marketing et de vente. Ils peuvent également suggérer des améliorations au support client, telles que des lignes d'assistance. Cependant, tous les conseillers en services à la clientèle ne travaillent pas dans un environnement de vente. Certaines personnes occupant ce poste travaillent pour des organisations médicales, des groupes politiques ou des associations caritatives. Il ou elle peut bénéficier de toute grande organisation ayant besoin d’interagir régulièrement avec ses clients.
La plupart des personnes occupant des emplois de consultant en service client doivent participer aux mises à jour internes de la base de données et conserver de nombreux enregistrements. Ils peuvent être tenus de suivre et d’examiner les documents clients et de créer des rapports. Ces tâches nécessitent une formation technique modérée et une grande maîtrise de l’utilisation des principales suites bureautiques. De solides compétences en analyse et une expérience préalable des données souscrites sont également importants.
Ce poste nécessite également de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Le consultant en services à la clientèle sert de point de contact pour les organisations clientes, les équipes de gestion de base de données, les départements marketing et ventes, ainsi que pour de nombreux autres. Les personnes occupant ce poste peuvent être amenées à prendre des appels lorsque le personnel de direction n’est pas disponible, à faciliter les réunions entre les membres de l’équipe ou les services, et à organiser des foires aux avantages sociaux et d’autres événements spéciaux. Il ou elle doit être capable de maintenir de bonnes relations de travail à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.
Les consultants du service clientèle n’ont pas nécessairement besoin de certifications techniques ou d’études formelles. Les employeurs peuvent demander aussi peu qu'un diplôme d'études secondaires ou une certification équivalente, à condition que le candidat possède une expérience pertinente. Certains postes exigent un baccalauréat, idéalement dans les domaines du marketing ou des affaires.
Ce poste professionnel offre une fourchette de rémunération très large, qui dépend des qualifications et des tâches spécifiques du travailleur. Les consultants principaux en service à la clientèle, qui supervisent plusieurs membres du personnel moins expérimentés, ont tendance à gagner plus. Les emplois de consultant en services à la clientèle mieux rémunérés comportent généralement une plus grande responsabilité.