Co dělá zástupce technické podpory?
Zástupce technické podpory pomáhá zákazníkům a klientům s technickými problémy souvisejícími s produktem nebo službou. Tuto podporu může poskytovat telefonicky nebo e-mailem nebo prostřednictvím různých typů internetových technologií. V některých případech může osoba technické podpory dokonce nabídnout technickou radu a podporu osobně. Osoba s tímto titulem obvykle fyzicky neopravuje produkty nebo zařízení, ale může převzít dálkové ovládání počítače hledajícího podporu, aby pomohla vyřešit problém související se softwarem. Zástupce technické podpory může navíc školit zákazníky a klienty v tom, jak používat různá zařízení a software, jakož i služby, jako je webhosting a online bankovnictví.
Nákupy, které člověk dělá, bohužel ne vždy fungují podle očekávání. V některých případech si zákazníci při nákupu zakoupí technické potíže a potřebují pomoc. Mnoho společností splňuje tuto potřebu tím, že poskytuje volný přístup lidem technické podpory po omezenou dobu po zakoupení. Jakmile tento časový rámec uplyne, musí osoba obvykle zaplatit dodatečnou technickou podporu od společnosti nebo vyhledat pomoc mimo společnost, často také za poplatek. Někdy však může zástupce technické podpory poskytnout neomezenou bezplatnou pomoc zaměstnancům společnosti, členům organizace, studentům nebo nemocničním pacientům a zaměstnancům.
Zástupce technické podpory často poskytuje podporu telefonicky. V takovém případě osoba, která potřebuje podporu, obvykle zavolá na určené telefonní číslo, aby získala pomoc, kterou potřebuje. Zástupce někdy poskytuje technickou podporu prostřednictvím softwaru pro internetový chat, nikoli telefonicky. Méně často může zástupce technické podpory nabízet technickou podporu osobně, ale obvykle to není nutné, protože zařízení obvykle fyzicky neopravuje. Je-li to však nutné a se souhlasem uchazeče o podporu, může osoba technické podpory převzít dálkové ovládání zařízení, například počítače, což mu umožňuje diagnostikovat a opravit problémy se softwarem, aniž by zařízení bylo v jeho přítomnosti.
Zástupce technické podpory někdy také školí jednotlivce o tom, jak používat různé produkty, zařízení a služby. Například, pokud si člověk koupí nový mobilní telefon, na kterém může načíst svůj e-mail, může mít potíže s nastavením e-mailového programu. Osoba technické podpory ho může vyškolit, aby ji používal, a pomůže mu správně nastavit e-mailové účty. Podobně zástupci technické podpory někdy pomáhají lidem nastavit a používat taková zařízení, jako jsou počítače, fotoaparáty a DVD přehrávače, poprvé.