Hvad gør en teknisk supportrepræsentant?
En teknisk supportrepræsentant hjælper kunder og klienter med tekniske problemer i forbindelse med et produkt eller en service. Han kan yde denne support via telefon eller e-mail såvel som via forskellige typer internetteknologi. I nogle tilfælde kan en teknisk supportperson muligvis endda tilbyde teknisk rådgivning og support personligt. Normalt reparerer en person med denne titel ikke fysisk produkter eller enheder, men han kan tage fjernbetjening af en supportsøgeres computer med det formål at hjælpe med at løse et software-relateret problem. Derudover kan en teknisk supportrepræsentant uddanne kunder og klienter i, hvordan man bruger forskellige dele af udstyr og software såvel som tjenester, såsom webhosting og online bank.
Desværre fungerer køb, som en person foretager, ikke altid som forventet. I nogle tilfælde udvikler kunder tekniske vanskeligheder med deres køb og har brug for hjælp. Mange virksomheder imødekommer dette behov ved at give fri adgang til tekniske supportpersoner i en begrænset periode efter køb. Når denne tidsramme er gået, skal en person normalt betale for yderligere teknisk support fra virksomheden eller søge hjælp udefra, ofte også for et gebyr. Nogle gange kan en teknisk supportrepræsentant dog give ubegrænset gratis hjælp til en virksomheds ansatte, en organisations medlemmer, studerende eller hospitalspatienter og medarbejdere.
Ofte giver en teknisk supportrepræsentant support via telefonen. I et sådant tilfælde ringer den, der har brug for support, normalt et udpeget telefonnummer for at få den hjælp, han har brug for. Undertiden leverer en repræsentant teknisk support via internetchatsoftware snarere end via telefon. Mindre ofte kan en teknisk supportrepræsentant tilbyde teknisk support personligt, men dette er normalt unødvendigt, da han normalt ikke fysisk reparerer enheder. Når det er nødvendigt, og med tilladelse fra supportsøgeren, kan en teknisk supportperson dog tage fjernbetjening af en enhed, f.eks. En computer, der giver ham mulighed for at diagnosticere og løse softwareproblemer uden at have enheden i sin nærvær.
Undertiden uddanner en teknisk supportrepræsentant også personer i, hvordan man bruger forskellige produkter, enheder og tjenester. For eksempel, hvis en person køber en ny mobiltelefon, som han kan hente sin e-mail på, kan han have svært ved at oprette e-mail-programmet. En teknisk supportperson kan uddanne ham til at bruge det og hjælpe ham med at oprette sine e-mail-konti korrekt. Ligeledes hjælper repræsentanter for teknisk support undertiden folk med at opsætte og bruge sådanne enheder som computere, kameraer og DVD-afspillere for første gang.