Hvordan bliver jeg kundeservicerepræsentant?

Du kan blive kundeservicerepræsentant (CSR) på forskellige måder, afhængigt af det individuelle felt, du indtaster. De fleste potentielle CSR'er forbereder sig ved at blive dygtige til at handle med offentligheden, både på og uden for telefonen. De lærer også at bruge internettet og computersoftware, der er specifik for den position, de søger på.

I mange tilfælde er et gymnasiumseksamen eller dets tilsvarende tilstrækkelig til at blive kundeservicerepræsentant. Nogle brancher kan dog kræve fortsat uddannelseskreditter eller en grad i erhvervslivet, især for enhver, der er interesseret i at gå videre. Kursusarbejde i computerprogrammer, kommunikation, økonomi og andre forretningsområder anbefales generelt til denne karriere. De fleste virksomheder tilbyder om nødvendigt yderligere jobuddannelse.

For at blive kundeservicerepræsentant skal du opretholde et pænt og præsentabelt personligt udseende for at sikre, at dine kunder får det godt med at arbejde sammen med dig. Gode ​​interpersonelle færdigheder og kommunikationsevner kræves for denne arbejdslinje. Evnen til at læse og skrive godt, undertiden på flere sprog, er også meget vigtig. De fleste kundeservicerepræsentanter forventes også at skrive hurtigt og godt.

En person, der ønsker at blive kundeservicerepræsentant, bør bestemme, hvilket felt han eller hun ønsker at arbejde i. Mange CSR'er arbejder i fremstillingsindustrien, mens andre muligvis udvikler en karriere i et callcenter for at hjælpe med at løse kundeproblemer eller styre deres konti. Personer, der er interesseret i det medicinske felt, forlagsbranchen og mange andre jobsektorer, kan normalt finde et kundeservicearbejde, der åbnes i disse områder.

Hvis du har de generelle krav, kan du normalt blive en kundeservicerepræsentant ved at ansøge om tilgængelige CSR-job i deres område. Interviewere vil derefter afgøre, om du er kvalificeret til stillingen. Hvis du ikke er valgt til at arbejde som CSR, skal du spørge, hvilke kvalifikationer du mangler, og hvordan du kan forbedre dine chancer for at blive valgt til den næste mulighed.

Når man arbejder som kundeservicerepræsentant, skal folk være i stand til at adskille arbejde og privatliv ved ikke at tage kundeklager eller vrede kommentarer personligt. Hvis du ikke kan gøre det, er du muligvis ikke i stand til at håndtere stresset på jobbet og måske gøre det bedre i en anden type arbejde. Du skal også være komfortabel med at besvare spørgsmål samt eventuelt sælge produkter.

Lønningerne for kundeservicerepræsentanter varierer afhængigt af erfaring og placering. Mange kundeservicerepræsentanter betales ved provision eller tjener bonusser baseret på provision. For at tjene flere penge som kundeservicerepræsentant kan du fremme din uddannelse og erfaring samt påtage dig flere klienter, hvis det er relevant.