Hvordan blir jeg kundeservicerepresentant?
Du kan bli en kundeservicerepresentant (CSR) på mange forskjellige måter, avhengig av hvilket felt du angir. De fleste potensielle samfunnsansvar forbereder seg ved å bli dyktige til å omhandle publikum, både på og utenfor telefonen. De lærer også å bruke Internett og datamaskinprogramvare som er spesifikk for stillingen de søker på.
I mange tilfeller er et vitnemål fra videregående skole eller tilsvarende tilstrekkelig til å bli representant for kundeservice. Noen bransjer kan imidlertid kreve studiepoeng for videreutdanning eller en grad i bedrift, spesielt for alle som ønsker å gå videre. Kursarbeid i dataprogrammer, kommunikasjon, økonomi og andre forretningsområder er generelt anbefalt for denne karrieren. De fleste selskaper tilbyr ytterligere jobbopplæring om nødvendig.
For å bli en kundeservicerepresentant, bør du opprettholde et pent og presentabelt personlig utseende for å sikre at kundene dine skal trives med deg. Gode mellommenneskelige ferdigheter og kommunikasjonsevner er nødvendige for denne linjen. Evnen til å lese og skrive godt, noen ganger på flere språk, er også veldig viktig. Det forventes at de fleste kundeservicerepresentanter skriver raskt og bra også.
En person som ønsker å bli kundeservicerepresentant, bør bestemme hvilket felt han eller hun ønsker å jobbe i. Mange CSR-er jobber i produksjonsindustrien, mens andre kan utvikle en karriere ved et kundesenter for å feilsøke kundeproblemer eller administrere sine kontoer. Personer som er interessert i det medisinske feltet, forlagsbransjen og mange andre stillingssektorer, kan vanligvis finne en kundeservicearbeid på disse områdene.
Hvis du har de generelle kravene, kan du vanligvis bli en kundeservicerepresentant ved å søke om tilgjengelige CSR-jobber i deres område. Intervjuer vil deretter avgjøre om du er kvalifisert for stillingen. Hvis du ikke er valgt til å jobbe som CSR, kan du spørre om hvilke ferdigheter du mangler, og hvordan du kan forbedre sjansene dine for å bli valgt til neste mulighet.
Når de jobber som kundeservicerepresentant, skal folk kunne skille arbeid og personlig liv ved å ikke ta kundeklager eller sinte kommentarer personlig. Hvis du ikke kan gjøre det, kan det hende at du ikke kan takle stresset i jobben, og kanskje gjøre det bedre i en annen type arbeid. Du bør også være komfortabel med å svare på spørsmål, i tillegg til å selge produkter.
Lønningene for kundeservicerepresentanter varierer etter erfaring og stillingsplassering. Mange kundeservicerepresentanter blir betalt på provisjon, eller tjener bonuser basert på provisjon. For å tjene mer penger som kundeservicerepresentant, kan du øke din utdanning og erfaring, samt ta på deg flere kunder hvis det er aktuelt.