Hoe word ik vertegenwoordiger van de klantenservice?
U kunt op verschillende manieren een klantenservice -vertegenwoordiger (CSR) worden, afhankelijk van het individuele veld dat u invoert. De meeste potentiële CSR's bereiden zich voor door bedreven te worden met het omgaan met het publiek, zowel aan als van de telefoon. Ze leren ook internet- en computersoftware te gebruiken die specifiek is voor de positie waarvoor ze solliciteren.
In veel gevallen is een middelbare schooldiploma of het equivalent ervan voldoende om vertegenwoordiger van de klantenservice te worden. Sommige industrieën vereisen echter mogelijk permanente educatie of een diploma in het bedrijfsleven, vooral voor iedereen die van plan is zich te ontwikkelen. Cursuswerk in computerprogramma's, communicatie, financiën en andere bedrijfsgebieden worden over het algemeen aanbevolen voor deze carrière. De meeste bedrijven bieden indien nodig extra vacaturetraining.
Om vertegenwoordiger van de klantenservice te worden, moet u een nette en presenteerbaar persoonlijk uiterlijk behouden om ervoor te zorgen dat uw klanten comfortabel met u werken. Goede interpersoonAl -vaardigheden en communicatieve vaardigheden zijn vereist voor deze werkzaamheden. De mogelijkheid om goed te lezen en te schrijven, soms in meerdere talen, is ook erg belangrijk. Van de meeste vertegenwoordigers van de klantenservice wordt verwacht dat ze ook snel en goed typen.
Een persoon die een klantenservicevertegenwoordiger wil worden, moet bepalen in welk veld hij of zij wil werken. Veel CSR's werken in de productie -industrie, terwijl anderen een carrière in een callcenter kunnen ontwikkelen om problemen met de klant op te lossen of hun accounts te beheren. Mensen die geïnteresseerd zijn in medisch gebied, publicatie -industrie en vele andere banensectoren kunnen meestal een opening van de klantenservice vinden in die gebieden.
Als u de algemene vereisten heeft, kan het over het algemeen een vertegenwoordiger van de klantenservice worden door beschikbare CSR -taken in hun gebied aan te vragen. Interviewers zullen dan bepalen of u gekwalificeerd bent voor de POSitie. Als u niet wordt geselecteerd om als CSR te werken, informeer dan naar welke vaardigheden u ontbreekt en hoe u uw kansen om te worden gekozen voor de volgende gelegenheid te verbeteren.
Bij het werken als vertegenwoordiger van de klantenservice moeten mensen in staat zijn om werk en persoonlijk leven te scheiden door geen klachten van klanten of boze opmerkingen persoonlijk te nemen. Als u dit niet kunt doen, kunt u mogelijk niet de stress van het werk aan en kan het mogelijk beter zijn in een ander soort werk. U moet ook comfortabel zijn om vragen te beantwoorden en mogelijk producten te verkopen.
De lonen voor klantenservice -vertegenwoordigers variëren per ervaring en plaatsing van banen. Veel vertegenwoordigers van de klantenservice worden betaald in opdracht of verdienen bonussen op basis van de commissie. Om meer geld te verdienen als een vertegenwoordiger van de klantenservice, kunt u uw opleiding en ervaring bevorderen en meer klanten aannemen indien van toepassing.