¿Cómo me convierto en un representante de servicio al cliente?
Puede convertirse en un representante de servicio al cliente (CSR) de varias maneras, dependiendo del campo individual que esté ingresando. La mayoría de los CSR potenciales se preparan al dominar el trato con el público, tanto dentro como fuera del teléfono. También aprenden a usar Internet y programas informáticos específicos para el puesto que solicitan.
En muchos casos, un diploma de escuela secundaria o su equivalente es suficiente para convertirse en un representante de servicio al cliente. Sin embargo, algunas industrias pueden requerir créditos de educación continua o un título en negocios, especialmente para cualquier persona que intente avanzar. El trabajo del curso en programas de computadora, comunicaciones, finanzas y otras áreas de negocios generalmente se recomiendan para esta carrera. La mayoría de las empresas brindan capacitación laboral adicional si es necesario.
Para convertirse en un representante de servicio al cliente, debe mantener una apariencia personal ordenada y presentable para asegurarse de que sus clientes se sientan cómodos trabajando con usted. Se requieren buenas habilidades interpersonales y habilidades de comunicación para esta línea de trabajo. La capacidad de leer y escribir bien, a veces en varios idiomas, también es muy importante. Se espera que la mayoría de los representantes de servicio al cliente escriban rápida y bien también.
Una persona que desee convertirse en un representante de servicio al cliente debe determinar en qué campo desea trabajar. Muchas CSR trabajan en la industria manufacturera, mientras que otras pueden desarrollar una carrera en un centro de atención telefónica para ayudar a solucionar problemas de los clientes o administrar sus cuentas. Las personas interesadas en el campo de la medicina, la industria editorial y muchos otros sectores laborales generalmente pueden encontrar un puesto de trabajo de servicio al cliente en esas áreas.
Si tiene los requisitos generales, generalmente puede convertirse en un representante de servicio al cliente al solicitar trabajos de CSR disponibles en su área. Los entrevistadores determinarán si usted está calificado para el puesto. Si no es seleccionado para trabajar como CSR, pregunte qué habilidades le faltan y cómo podría mejorar sus posibilidades de ser elegido para la próxima oportunidad.
Al trabajar como representante de servicio al cliente, las personas deberían poder separar la vida laboral y personal al no tomar personalmente las quejas de los clientes o los comentarios de enojo. Si no puede hacerlo, es posible que no pueda manejar el estrés del trabajo, y podría hacerlo mejor en otro tipo de trabajo. También debe sentirse cómodo respondiendo preguntas, así como posiblemente vendiendo productos.
El salario de los representantes de servicio al cliente varía según la experiencia y la colocación laboral. A muchos representantes de servicio al cliente se les paga por comisión o ganan bonificaciones en función de la comisión. Para ganar más dinero como representante de servicio al cliente, puede ampliar su educación y experiencia, así como contratar más clientes si corresponde.