¿Cómo me convierto en representante de servicio al cliente?
Puede convertirse en un representante de servicio al cliente (RSE) de varias maneras, dependiendo del campo individual que esté ingresando. La mayoría de las CSR potenciales se preparan al ser competentes para tratar con el público, tanto dentro como fuera del teléfono. También aprenden a usar Internet y software de computadora específico para la posición que están solicitando.
En muchos casos, un diploma de escuela secundaria o su equivalente es suficiente para convertirse en representante de servicio al cliente. Sin embargo, algunas industrias pueden requerir créditos de educación continua o un título en negocios, especialmente para cualquier persona que intente avanzar. El trabajo del curso en programas informáticos, comunicaciones, finanzas y otras áreas de negocios generalmente se recomienda para esta carrera. La mayoría de las empresas brindan capacitación laboral adicional si es necesario.
Para convertirse en un representante de servicio al cliente, debe mantener una apariencia personal ordenada y presentable para garantizar que sus clientes se sientan cómodos trabajando con usted. Buen interpersonSe requieren habilidades y habilidades de comunicación para esta línea de trabajo. La capacidad de leer y escribir bien, a veces en múltiples idiomas, también es muy importante. Se espera que la mayoría de los representantes de servicio al cliente también escriban rápidamente y bien.
Una persona que desea convertirse en un representante de servicio al cliente debe determinar en qué campo desea trabajar. Muchas CSR trabajan en la industria manufacturera, mientras que otros pueden desarrollar una carrera en un centro de llamadas para ayudar a solucionar problemas de los clientes o administrar sus cuentas. Las personas interesadas en el campo de la medicina, la industria editorial y muchos otros sectores de trabajo generalmente pueden encontrar un trabajo de servicio al cliente en esas áreas.
Si tiene los requisitos generales, generalmente puede convertirse en un representante de servicio al cliente solicitando los trabajos de RSE disponibles en su área. Los entrevistadores determinarán si está calificado para el POsición. Si no es seleccionado para trabajar como CSR, pregunte sobre qué habilidades le faltan y cómo podría mejorar sus posibilidades de ser elegido para la próxima oportunidad.
Al trabajar como representante de servicio al cliente, las personas deben poder separar la vida laboral y personal al no tomar que las quejas de los clientes o comentarios enojados personalmente. Si no puede hacerlo, es posible que no pueda manejar el estrés del trabajo y puede hacerlo mejor en otro tipo de trabajo. También debe sentirse cómodo respondiendo preguntas, así como posiblemente vender productos.
Los salarios para los representantes de servicio al cliente varían según la experiencia y la colocación de empleo. A muchos representantes de servicio al cliente se les paga por comisión, o ganan bonos basados en la comisión. Para ganar más dinero como representante de servicio al cliente, puede promover su educación y experiencia, así como asumir más clientes si corresponde.