Jak zostać przedstawicielem obsługi klienta?
Możesz zostać przedstawicielem obsługi klienta (CSR) na różne sposoby, w zależności od indywidualnego pola, do którego wchodzisz. Większość potencjalnych CSR przygotowuje się, stając się biegłym w kontaktach ze społeczeństwem, zarówno na telefonie, jak i poza nim. Uczą się również korzystać z oprogramowania internetowego i komputerowego specyficznego dla pozycji, o którą się ubiegają.
W wielu przypadkach dyplom ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik jest wystarczający, aby zostać przedstawicielem obsługi klienta. Niektóre branże mogą jednak wymagać kredytów na kształcenie ustawiczne lub studia w biznesie, szczególnie dla każdego, kto zamierza się rozwijać. Prace kursowe w programach komputerowych, komunikacji, finansach i innych obszarach biznesowych są ogólnie zalecane w tej karierze. W razie potrzeby większość firm zapewnia dodatkowe szkolenie zawodowe.
Aby zostać przedstawicielem obsługi klienta, powinieneś zachować schludny i reprezentacyjny osobisty wygląd, aby zapewnić, że Twoi klienci będą z tobą komfortowi. Dobry interpersonUmiejętności AL i umiejętności komunikacyjne są wymagane do tej linii pracy. Bardzo ważna jest również możliwość dobrego czytania i pisania, czasem w wielu językach. Oczekuje się, że większość przedstawicieli obsługi klienta również szybko i dobrze.
Osoba, która chce zostać przedstawicielem obsługi klienta, powinna ustalić, w której dziedzinie chce pracować. Wiele CSR pracuje w branży produkcyjnej, podczas gdy inne mogą rozwinąć karierę w call center, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z klientami lub zarządzać ich kontami. Osoby zainteresowane dziedziną medycyny, przemysłem wydawniczym i wieloma innymi sektorami pracy mogą zwykle znaleźć otwarcie pracy w obsłudze klienta w tych obszarach.
Jeśli masz ogólne wymagania, może zasadniczo zostać przedstawicielem obsługi klienta, ubiegając się o dostępne zadania CSR w ich obszarze. Ankieterzy ustalili następnie, czy masz kwalifikacje do POsition. Jeśli nie zostaniesz wybrany do pracy jako CSR, zapytaj, jakie umiejętności brakuje i jak możesz zwiększyć swoje szanse na wybranie następnej okazji.
Pracując jako przedstawiciel obsługi klienta, ludzie powinni być w stanie oddzielić pracę i życie osobiste, nie przyjmując osobiście skarg klientów ani gniewnych komentarzy. Jeśli nie możesz tego zrobić, możesz nie być w stanie poradzić sobie ze stresem pracy i możesz zrobić lepiej w innym rodzaju pracy. Powinieneś również czuć się komfortowo odpowiadając na pytania, a także możliwe sprzedaż produktów.
Płace dla przedstawicieli obsługi klienta różnią się w zależności od doświadczenia i stażu pracy. Wielu przedstawicieli obsługi klienta otrzymuje wynagrodzenie za prowizję lub zarabia bonusy na podstawie prowizji. Aby zarobić więcej pieniędzy jako przedstawiciel obsługi klienta, możesz kontynuować edukację i doświadczenie, a także przyjąć więcej klientów, jeśli dotyczy.