Jak zostać przedstawicielem działu obsługi klienta?
Możesz zostać przedstawicielem obsługi klienta (CSR) na różne sposoby, w zależności od wprowadzanego pola. Większość potencjalnych CSR przygotowuje się, osiągając biegłość w kontaktach ze społeczeństwem, zarówno przez telefon, jak i przez telefon. Uczą się także korzystać z Internetu i oprogramowania komputerowego specyficznego dla stanowiska, o które się ubiegają.
W wielu przypadkach dyplom ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik wystarcza, aby zostać przedstawicielem obsługi klienta. Niektóre branże mogą jednak wymagać ciągłych punktów edukacyjnych lub dyplomu z biznesu, szczególnie dla każdego, kto chce się rozwijać. Praca zawodowa w programach komputerowych, komunikacji, finansach i innych obszarach biznesowych jest ogólnie zalecana w tej karierze. Większość firm zapewnia w razie potrzeby dodatkowe szkolenie zawodowe.
Aby zostać przedstawicielem obsługi klienta, powinieneś zachować schludny i reprezentacyjny wygląd osobisty, aby zapewnić swoim klientom wygodną pracę z tobą. W tej branży wymagane są dobre umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Bardzo ważna jest również umiejętność dobrego czytania i pisania, czasem w wielu językach. Oczekuje się również, że większość przedstawicieli obsługi klienta będzie pisać szybko i dobrze.
Osoba, która chce zostać przedstawicielem obsługi klienta, powinna określić, w jakiej dziedzinie chce pracować. Wiele CSR działa w branży produkcyjnej, podczas gdy inni mogą rozwijać karierę w call center, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów lub zarządzaniu ich kontami. Osoby zainteresowane branżą medyczną, branżą wydawniczą i wieloma innymi sektorami pracy zazwyczaj mogą znaleźć oferty pracy w dziale obsługi klienta w tych obszarach.
Jeśli masz ogólne wymagania, możesz zostać przedstawicielem działu obsługi klienta, ubiegając się o dostępne zadania CSR w ich obszarze. Ankieterzy określą następnie, czy kwalifikujesz się na to stanowisko. Jeśli nie zostałeś wybrany do pracy jako CSR, dowiedz się, jakich umiejętności brakuje, i jak możesz zwiększyć swoje szanse na wybór na następną okazję.
Pracując jako przedstawiciel obsługi klienta, ludzie powinni mieć możliwość oddzielenia życia zawodowego i osobistego od nieprzyjmowania skarg klientów ani złych komentarzy. Jeśli nie możesz tego zrobić, być może nie będziesz w stanie poradzić sobie ze stresem związanym z pracą, a możesz lepiej radzić sobie z innym rodzajem pracy. Powinieneś również dobrze odpowiadać na pytania, a także sprzedawać produkty.
Płace dla przedstawicieli obsługi klienta różnią się w zależności od doświadczenia i stażu pracy. Wielu przedstawicieli obsługi klienta płaci prowizję lub zarabia premie na podstawie prowizji. Aby zarabiać więcej pieniędzy jako przedstawiciel obsługi klienta, możesz pogłębiać swoją edukację i doświadczenie, a także, jeśli to konieczne, przyjmować kolejnych klientów.