¿Cómo me convierto en un gerente de la mesa de ayuda?
Para convertirse en un administrador de la mesa de ayuda, generalmente es necesario trabajar en una mesa de ayuda durante un período de tiempo. No siempre necesita ser la mesa de ayuda del mismo negocio para el que desea convertirse en gerente, pero unos años de experiencia en una mesa de ayuda siempre es siempre necesaria. Aunque no hay requisitos educativos específicos para convertirse en un gerente de la mesa de ayuda, muchos persiguen los títulos de asociados o licenciatura en tecnología o negocios, entre otros campos relacionados.
La mejor manera de convertirse en un administrador de la mesa de ayuda es comenzar como técnico de mesa de ayuda o especialista en soporte. Demuestre su capacidad de tener éxito en el puesto, y es más probable que sus superiores lo noten y lo promoven. La parte más importante de ser un miembro exitoso del equipo que trabaja en una mesa de ayuda es proporcionar un excelente servicio al cliente y asegurarse de que se responda la pregunta de cada cliente.
existen escritorios para muchos tipos diferentes de negocios, y las personas que llamanEn mayo hay clientes, compañeros de trabajo o incluso sus superiores, así que tenlo en cuenta y siempre sea educado y útil. Es importante poder explicar conceptos difíciles de manera clara y tranquila, y mantener la calma cuando está estresado o ocupado. Simplemente obtener experiencia en el servicio al cliente y lidiar con una amplia gama de problemas es la mejor manera de aprender.
Además de proporcionar un excelente servicio al cliente, su actitud en el trabajo y la capacidad de trabajar con otros son importantes cuando desea convertirse en un gerente de la mesa de ayuda. Siempre llegue al trabajo a tiempo, vestido apropiadamente y con una buena actitud. Ofrezca ayudar a los demás según sea necesario, y vaya más allá de lo que se espera de usted. Alguien que constantemente muestra habilidades de autogestivo y liderazgo es un buen candidato para convertirse en un gerente de la mesa de ayuda.
Antes de convertirse en un administrador de la mesa de ayuda, primero puede convertirse en un supervisor de la mesa de ayuda. En este papel, es posible que se le solicite que trate con clientes difíciles con los que los otros técnicos de la mesa de ayuda están teniendo problemas, o es posible que deba ayudar a programar personal para cubrir las vacaciones de almuerzo o los días de vacaciones. Una vez más, estas son habilidades importantes para aprender y lo ayudarán a convertirse en un mejor administrador de la mesa de ayuda cuando finalmente reciba esa promoción. Recuerde expresar su interés en convertirse en gerente de sus superiores; Una vez que sepan que está interesado, pueden comenzar a mirarlo más de cerca para ver si encaja bien.