Hvordan blir jeg en Help Desk Manager?

For å bli en Help Desk Manager er det generelt nødvendig å jobbe med en helpdesk i en periode. Det trenger ikke alltid å være helpdesken til den samme virksomheten som du vil bli leder for, men noen års erfaring på en helpdesk er praktisk talt alltid nødvendig. Selv om det ikke er noen spesifikke utdanningskrav for å bli en helpdesk -sjef, forfølger mange tilknyttede tilknyttede selskaper eller bachelorgrader innen teknologi eller virksomhet, blant andre relaterte felt.

Den beste måten å bli en Help Desk Manager er å begynne som helpdesk -tekniker eller supportspesialist. Demonstrer din evne til å lykkes i stillingen, og dine overordnede vil være mer sannsynlig å legge merke til og fremme deg. Den viktigste delen av å være et vellykket medlem av teamet som jobber med en helpdesk er å tilby utmerket kundeservice, og å sørge for at hver kundes spørsmål blir besvart.

Hjelpebord eksisterer for mange forskjellige typer virksomheter, og menneskene som ringerI mai er kunder, medarbeidere eller til og med dine overordnede, så husk det og alltid være høflig og hjelpsom. Det er viktig å kunne forklare vanskelige konsepter tydelig og rolig, og å være rolig når de er stresset eller opptatt. Bare å få erfaring med kundeservice og håndtere et bredt spekter av problemer er den beste måten å lære på.

I tillegg til å tilby utmerket kundeservice, er din holdning til jobben og evnen til å jobbe med andre viktig når du vil bli en Help Desk Manager. Kom alltid til jobb i tide, kledd på riktig måte og med en god holdning. Tilby å hjelpe andre etter behov, og gå utover det som forventes av deg. Noen som konsekvent viser selvmotivasjons- og lederegenskaper, er en god kandidat til å bli en helpdesk manager.

Før du blir en Help Desk Manager, kan du først bli en veileder for helpdesk. I denne rollen, kan det hende du blir bedt om å takle vanskelige kunder som de andre helpdesk -teknikerne har problemer med, eller du kan trenge å hjelpe med å planlegge personalet for å dekke lunsjpauser eller feriedager. Igjen, dette er viktige ferdigheter å lære, og vil hjelpe deg å bli en bedre hjelpesjef når du til slutt mottar den kampanjen. Husk å uttrykke din interesse for å bli leder for overordnede; Når de vet at du er interessert, kan de begynne å se nærmere på deg for å se om du vil være en god passform.