Hvordan blir jeg Help Desk Manager?

For å bli helpdesktsjef er det generelt nødvendig å jobbe på en helpdesk i en periode. Det trenger ikke alltid å være helpdesk for den samme virksomheten som du ønsker å bli manager, men noen års erfaring på en helpdesk er praktisk talt alltid nødvendig. Selv om det ikke er noen spesifikke utdanningskrav for å bli en helpdeskeansvarlig, forfølger mange førsteamanuensis- eller bachelorgrader innen teknologi eller virksomhet, blant andre relaterte felt.

Den beste måten å bli helpdeskeansvarlig er å begynne som helpdesk tekniker eller support spesialist. Demonstrer evnen din til å lykkes i stillingen, og overordnede vil sannsynligvis legge merke til og promotere deg. Den viktigste delen av å være et vellykket medlem av teamet som jobber på en helpdesk er å tilby utmerket kundeservice, og å sørge for at alle kunders spørsmål blir besvart.

Det finnes hjelpebord for mange forskjellige typer virksomheter, og menneskene som ringer inn kan være kunder, kolleger eller til og med dine overordnede, så husk det og alltid være høflige og hjelpsomme. Det er viktig å kunne forklare vanskelige konsepter tydelig og rolig, og å være rolige når de er stresset eller opptatt. Bare å få erfaring med kundeservice og håndtere en rekke problemer er den beste måten å lære.

I tillegg til å tilby utmerket kundeservice, er din holdning til jobben og evnen til å samarbeide med andre viktig når du vil bli en helpdeskeansvarlig. Ankom alltid på jobb i tide, kledd på passende måte og med en god holdning. Tilby å hjelpe andre etter behov, og gå utover det som forventes av deg. Noen som konsekvent viser egen motivasjon og lederegenskaper, er en god kandidat til å bli helpdesktsjef.

Før du blir helpdesktsjef, kan du først bli veileder for helpdesk. I denne rollen kan det hende du blir bedt om å takle vanskelige kunder som de andre helpdeskteknikerne har problemer med, eller det kan hende du må hjelpe deg med å planlegge ansatte for å dekke lunsjpauser eller feriedager. Igjen, dette er viktige ferdigheter å lære, og vil hjelpe deg å bli en bedre kundeserviceansvarlig når du til slutt mottar denne kampanjen. Husk å uttrykke din interesse for å bli leder for dine overordnede; Når de først vet at du er interessert, kan de begynne å se nærmere på deg for å se om du passer godt.