Come posso diventare un Help Desk Manager?
Per diventare un gestore dell'help desk è generalmente necessario lavorare su un help desk per un periodo di tempo. Non è sempre necessario essere l'help desk della stessa azienda per la quale si desidera diventare manager, ma è praticamente sempre necessaria un'esperienza pluriennale in un help desk. Sebbene non ci siano requisiti educativi specifici per diventare un gestore dell'help desk, molti perseguono lauree associate in tecnologia o commercio, tra gli altri settori correlati.
Il modo migliore per diventare un gestore dell'help desk è iniziare come tecnico dell'help desk o specialista dell'assistenza. Dimostra la tua capacità di avere successo nella posizione e i tuoi superiori avranno maggiori probabilità di notarti e promuoverti. La parte più importante dell'essere un membro di successo del team che lavora in un help desk è fornire un eccellente servizio clienti e assicurarsi che la risposta a tutte le domande dei clienti.
Gli help desk esistono per molti diversi tipi di attività e le persone che chiamano possono essere clienti, colleghi o persino i tuoi superiori, quindi tienilo a mente e sii sempre gentile e disponibile. È importante essere in grado di spiegare i concetti difficili in modo chiaro e calmo e rimanere calmo quando stressato o occupato. Semplicemente acquisire esperienza nel servizio clienti e affrontare una vasta gamma di problemi è il modo migliore per imparare.
Oltre a fornire un eccellente servizio clienti, la tua attitudine al lavoro e la capacità di lavorare con gli altri sono importanti quando vuoi diventare un gestore dell'help desk. Arrivare sempre al lavoro in tempo, vestiti in modo adeguato e con un buon atteggiamento. Offri di aiutare gli altri secondo necessità e vai oltre ciò che ci si aspetta da te. Qualcuno che mostra costantemente automotivazione e capacità di leadership è un buon candidato per diventare un gestore di help desk.
Prima di diventare un gestore dell'help desk, potresti diventare un supervisore dell'help desk. In questo ruolo, è possibile che ti venga chiesto di trattare con clienti difficili con cui gli altri tecnici dell'help desk hanno problemi, oppure potresti dover aiutare a programmare il personale per coprire le pause pranzo o i giorni di vacanza. Ancora una volta, queste sono abilità importanti da imparare e ti aiuteranno a diventare un miglior gestore dell'help desk quando alla fine riceverai quella promozione. Ricorda di esprimere il tuo interesse a diventare manager per i tuoi superiori; una volta che sanno che sei interessato, possono iniziare a guardarti più da vicino per vedere se saresti adatto.