Hvordan bliver jeg helpdesk manager?
For at blive en helpdesk-manager er det generelt nødvendigt at arbejde på en helpdesk i en periode. Det behøver ikke altid at være helpdesk i den samme virksomhed, som du vil blive manager for, men et par års erfaring på en helpdesk er praktisk talt altid nødvendigt. Selvom der ikke er nogen specifikke uddannelsesmæssige krav for at blive en helpdesk-manager, forfølger mange associerede eller bachelorgrader inden for teknologi eller forretning, blandt andre relaterede områder.
Den bedste måde at blive helpdesk manager er at begynde som en helpdesk tekniker eller support specialist. Demonstrer din evne til at få succes i positionen, og dine overordnede vil være mere tilbøjelige til at bemærke og promovere dig. Den vigtigste del af at være et vellykket medlem af teamet, der arbejder på en helpdesk, er at yde fremragende kundeservice og sørge for, at enhver kundes spørgsmål bliver besvaret.
Der findes hjælpeborde til mange forskellige typer virksomheder, og de personer, der ringer til, kan være kunder, kolleger eller endda dine overordnede, så husk det og vær altid høflig og hjælpsom. Det er vigtigt at være i stand til at forklare vanskelige begreber klart og roligt og forblive rolige, når de er stressede eller travle. Det er den bedste måde at lære at få erfaring med kundeservice og håndtere en lang række problemer.
Ud over at yde fremragende kundeservice er din holdning til jobbet og evnen til at arbejde med andre vigtig, når du vil blive helpdesk-manager. Ankom altid på arbejde til tiden, klædt på passende måde og med en god holdning. Giv tilbud om at hjælpe andre efter behov og gå ud over, hvad der forventes af dig. En person, der konsekvent viser selvmotivation og lederegenskaber, er en god kandidat til at blive helpdesk-manager.
Før du bliver en helpdesk-manager, kan du først blive en helpdesk-vejleder. I denne rolle kan du blive bedt om at håndtere vanskelige kunder, som de andre helpdesk-teknikere har problemer med, eller du kan være nødt til at hjælpe med at planlægge personale til at dække frokostpauser eller feriedage. Igen, dette er vigtige færdigheder til at lære, og vil hjælpe dig med at blive en bedre helpdesk-manager, når du til sidst modtager denne forfremmelse. Husk at udtrykke din interesse i at blive manager for dine overordnede; når de først ved, at du er interesseret, kan de begynde at se nærmere på dig for at se, om du ville være en god pasform.