¿Qué hace un gerente de servicios al cliente?
Un gerente de servicios al cliente es un profesional responsable de supervisar la relación de una empresa con sus clientes. Él o ella podría ser responsable de comunicarse con los clientes para averiguar qué servicios están satisfechos y dónde creen que una empresa puede mejorar. Un gerente de servicios al cliente también podría ser responsable de ayudar a atraer nuevos clientes al negocio. Los profesionales en este campo tienden a tener habilidades de comunicación excepcionales y también pueden tener años de experiencia trabajando dentro de una industria o mercado relacionado. Los gerentes de servicio al cliente también a veces también se llaman gerentes de cuentas.
Una persona que se convierte en gerente de servicios al cliente normalmente tiene una sólida experiencia en gestión empresarial y ventas. Él o ella también podría tener experiencia trabajando como vendedor en una determinada industria. En muchos casos, un profesional en este puesto tiene más responsabilidad y autoridad que otros vendedores.
En la mayoría de los casos, la comunicación con los clientes es uno deLas principales responsabilidades de un gerente de servicios al cliente. Los clientes pueden comunicarse con este tipo de profesional cuando desean pedir nuevos servicios o productos o cuando deseen alterar algunos detalles con respecto a sus cuentas. Cuando los clientes no están contentos con los servicios que reciben, es común que primero se comuniquen con un profesional de servicios al cliente. Uno de los objetivos de este tipo de profesional es aumentar las ganancias a través de las relaciones con los clientes. Por esta razón, un gerente de servicios al cliente podría ser responsable de realizar acciones que puedan satisfacer a un cliente infeliz.
Capacitación de clientes y clientes potenciales para usar los productos y servicios de una empresa puede ser otro de las tareas comunes de gerentes de servicios al cliente. Esto es especialmente común en los contextos cuando una empresa se especializa en la venta de software y otros productos que pueden requerir un conocimiento especializado. Servicios al cliente PROESLos sionales pueden celebrar seminarios o sesiones de entrenamiento. En algunos casos, él o ella podría proporcionar capacitación individual.
Cuando un gerente de servicios al cliente es responsable de encontrar nuevos clientes, podría usar recursos como datos de investigación de mercado. Esta es información sobre las demandas y preferencias de las personas en ciertas industrias o de ciertos soportes de ingresos. Los datos del mercado pueden ayudar a un profesional a comprender qué puntos de venta podrían ser más efectivos para obtener la lealtad de una base de clientes en particular.
Los gerentes de servicios al cliente a menudo utilizan su conocimiento de la investigación de mercado, así como su experiencia de primera mano trabajando con los clientes para influir en muchas facetas de una empresa. Por ejemplo, un profesional puede informar a un departamento de marketing la mejor manera de anunciar productos y servicios. Él o ella también puede proporcionar información que afecte los procesos diarios.