O que um gerente de serviços ao cliente faz?
Um gerente de serviços ao cliente é um profissional responsável por supervisionar o relacionamento de uma empresa com seus clientes. Ele ou ela pode ser responsável pela comunicação com os clientes, a fim de descobrir com quais serviços eles estão satisfeitos e onde eles acreditam que uma empresa pode melhorar. Um gerente de serviços ao cliente também pode ser responsável por ajudar a atrair novos clientes para os negócios. Os profissionais desse campo tendem a ter habilidades excepcionais de comunicação e também podem ter anos de experiência trabalhando em um setor ou mercado relacionado. Os gerentes de atendimento ao cliente também são chamados de gerentes de contas.
Um indivíduo que se torna gerente de serviços ao cliente normalmente tem uma sólida experiência em gerenciamento de negócios e vendas. Ele ou ela também podem ter experiência trabalhando como vendedor em um determinado setor. Em muitos casos, um profissional nessa posição tem mais responsabilidade e autoridade do que outros vendedores.
Na maioria dos casos, a comunicação com os clientes é uma das principais responsabilidades de um gerente de serviços ao cliente. Os clientes podem entrar em contato com esse tipo de profissional quando desejam solicitar novos serviços ou produtos ou quando desejam alterar alguns detalhes sobre suas contas. Quando os clientes não estão satisfeitos com os serviços que estão recebendo, é comum primeiro entrar em contato com um profissional de serviços ao cliente. Um dos objetivos desse tipo de profissional é aumentar os lucros por meio do relacionamento com os clientes. Por esse motivo, um gerente de serviços ao cliente pode ser responsável por executar ações que podem satisfazer um cliente insatisfeito.
Treinar clientes e clientes em potencial para usar os produtos e serviços de uma empresa pode ser outra das tarefas comuns do gerente de serviços ao cliente. Isso é especialmente comum em contextos em que uma empresa é especializada na venda de software e outros produtos que podem exigir conhecimento especializado. Os profissionais de serviços ao cliente podem realizar seminários ou sessões de treinamento. Em alguns casos, ele ou ela pode fornecer treinamento individual.
Quando um gerente de serviços ao cliente é responsável por encontrar novos clientes, ele ou ela pode usar recursos como dados de pesquisa de mercado. Trata-se de informações sobre as demandas e preferências de indivíduos em determinados setores ou de determinados escalões de renda. Os dados de mercado podem ajudar um profissional a entender quais pontos de venda podem ser mais eficazes para conquistar a lealdade de uma base de clientes específica.
Os gerentes de serviços ao cliente geralmente usam seu conhecimento de pesquisa de mercado e sua experiência em primeira mão trabalhando com os clientes para influenciar muitas facetas de uma empresa. Por exemplo, um profissional pode informar um departamento de marketing sobre a melhor forma de anunciar produtos e serviços. Ele ou ela também pode fornecer informações que afetam os processos diários.