O que um gerente de atendimento ao cliente faz?
Um gerente de serviços ao cliente é um profissional responsável por supervisionar o relacionamento de uma empresa com seus clientes. Ele ou ela pode ser responsável por se comunicar com os clientes para descobrir com quais serviços eles estão satisfeitos e onde eles acreditam que uma empresa pode melhorar. Um gerente de serviços ao cliente também pode ser responsável por ajudar a atrair novos clientes para os negócios. Os profissionais deste campo tendem a ter habilidades de comunicação excepcionais e também podem ter anos de experiência trabalhando em um setor ou mercado relacionado. Às vezes, os gerentes de atendimento ao cliente também são chamados de gerentes de conta. Ele também pode ter experiência em trabalhar como vendedor em um determinado setor. Em muitos casos, um profissional nessa posição tem mais responsabilidade e autoridade do que outros vendedores.
Na maioria dos casos, a comunicação com os clientes é um dosas principais responsabilidades de um gerente de serviços ao cliente. Os clientes podem entrar em contato com esse tipo de profissional quando desejarem solicitar novos serviços ou produtos ou quando gostariam de alterar alguns detalhes sobre suas contas. Quando os clientes estão descontentes com os serviços que estão recebendo, é comum primeiro entrar em contato com um profissional de atendimento ao cliente. Um dos objetivos desse tipo de profissional é aumentar os lucros por meio de relacionamentos com os clientes. Por esse motivo, um gerente de serviços ao cliente pode ser responsável por executar ações que podem satisfazer um cliente infeliz.
Treinar clientes e clientes em potencial para usar os produtos e serviços de uma empresa podem ser outra das tarefas comuns do gerente de serviços ao cliente. Isso é especialmente comum em contextos quando uma empresa é especializada na venda de software e outros produtos que podem exigir conhecimento especializado. Profes de serviços ao clienteOs sionais podem realizar seminários ou sessões de treinamento. Em alguns casos, ele ou ela pode fornecer treinamento individual.
Quando um gerente de atendimento ao cliente é responsável por encontrar novos clientes, ele pode usar recursos como dados de pesquisa de mercado. São informações sobre as demandas e preferências de indivíduos em certas indústrias ou de certos colchetes. Os dados do mercado podem ajudar um profissional a entender quais pontos de venda podem ser mais eficazes para obter a lealdade de uma base de clientes específica.
Os gerentes de serviços ao cliente geralmente usam seu conhecimento de pesquisa de mercado, bem como sua experiência em primeira mão trabalhando com os clientes para influenciar muitas facetas de uma empresa. Por exemplo, um profissional pode informar a um departamento de marketing sobre a melhor forma de anunciar produtos e serviços. Ele ou ela também pode fornecer informações que afetam os processos diários.