Vad gör en klienttjänstchef?
En kundtjänstchef är en professionell som ansvarar för att övervaka ett företags relation med sina kunder. Han eller hon kan vara ansvarig för att kommunicera med kunder för att ta reda på vilka tjänster de är nöjda och var de tror att ett företag kan förbättra sig. En kundtjänstchef kan också vara ansvarig för att hjälpa till att locka nya kunder till verksamheten. Professionals inom detta område tenderar att ha exceptionella kommunikationsförmågor och kan också ha många års erfarenhet av att arbeta inom en relaterad bransch eller marknad. Kundtjänstledare kallas också ibland kontohanterare.
En individ som blir kundtjänstchef har normalt en stark bakgrund inom företagsledning och försäljning. Han eller hon kan också ha erfarenhet av att arbeta som säljare i en viss bransch. I många fall har en professional i denna position mer ansvar och auktoritet än andra säljare.
I de flesta fall är kommunikation med klienter ett av de viktigaste ansvaren för en klienttjänstchef. Kunder kan kontakta den här typen av proffs när de vill beställa nya tjänster eller produkter eller när de vill ändra information om sina konton. När kunderna inte är nöjda med de tjänster de får, är det vanligt att de först kontaktar en kundtjänst. Ett av målen för denna typ av professionell är att öka vinsten genom relationer med kunder. Av detta skäl kan en kundtjänstansvarig vara ansvarig för att utföra åtgärder som kan tillfredsställa en olycklig klient.
Att utbilda kunder och potentiella kunder att använda ett företags produkter och tjänster kan vara en annan av de vanliga uppdragen för kundtjänstschefer. Detta är särskilt vanligt i sammanhang när ett företag specialiserat sig på att sälja programvara och andra produkter som kan kräva specialkunskap. Kundservicepersonal kan hålla seminarier eller träningspass. I vissa fall kan han eller hon tillhandahålla en-till-en-utbildning.
När en kundtjänstansvarig är ansvarig för att hitta nya kunder kan han eller hon använda resurser som marknadsundersökningsdata. Detta är information om individers krav och preferenser i vissa branscher eller från vissa inkomstinkar. Marknadsdata kan hjälpa en professionell att förstå vilka försäljningspoäng som kan vara mest effektiva för att tjäna lojaliteten hos en viss kundbas.
Kundtjänstledare använder ofta sina kunskaper om marknadsundersökning och sin första erfarenhet av att arbeta med kunder för att påverka många aspekter av ett företag. Till exempel kan en professionell informera en marknadsavdelning om hur man bäst annonserar produkter och tjänster. Han eller hon kan också ge input som påverkar dagliga processer.