Hva gjør en klienttjenestesjef?
En kundeserviceansvarlig er en profesjonell som er ansvarlig for å føre tilsyn med en virksomhets forhold til sine klienter. Han eller hun kan være ansvarlig for å kommunisere med klienter for å finne ut med hvilke tjenester de er fornøyde og hvor de tror en virksomhet kan forbedre seg. En kundetjenestesjef kan også være ansvarlig for å hjelpe til med å tiltrekke nye kunder til virksomheten. Fagfolk på dette feltet har en tendens til å ha eksepsjonelle kommunikasjonsevner og kan også ha mange års erfaring i å jobbe innenfor en beslektet bransje eller marked. Kundeserviceadministratorer kalles også noen ganger kontoadministratorer.
En person som blir en kundeserviceansvarlig har normalt en sterk bakgrunn innen virksomhetsstyring og salg. Han eller hun kan også ha erfaring med å jobbe som selger i en viss bransje. I mange tilfeller har en profesjonell i denne stillingen mer ansvar og autoritet enn andre selgere.
I de fleste tilfeller er kommunikasjon med klienter et av hovedoppgavene til en kundeserviceansvarlig. Kunder kan kontakte denne typen profesjonelle når de ønsker å bestille nye tjenester eller produkter eller når de ønsker å endre noen detaljer angående kontoer. Når klienter er misfornøyd med tjenester de mottar, er det vanlig at de først kontakter en kundeservicepersonell. Et av målene med denne typen profesjonelle er å øke fortjenesten gjennom forhold til kunder. Av denne grunn kan en kundeserviceansvarlig være ansvarlig for å utføre handlinger som kan tilfredsstille en ulykkelig klient.
Å trene klienter og potensielle kunder til å bruke en virksomhets produkter og tjenester kan være en annen av de vanlige kundeserviceansvarlige pliktene. Dette er spesielt vanlig i sammenhenger når en virksomhet spesialiserer seg på å selge programvare og andre produkter som kan kreve spesialisert kunnskap. Kundeservicepersonell kan holde seminarer eller treningsøkter. I noen tilfeller kan han eller hun gi en-til-en-opplæring.
Når en kundeserviceansvarlig er ansvarlig for å finne nye kunder, kan han eller hun bruke ressurser som markedsundersøkelsesdata. Dette er informasjon om krav og preferanser til individer i visse bransjer eller fra bestemte inntekts parentes. Markedsdata kan hjelpe en profesjonell til å forstå hvilke salgspoeng som kan være mest effektive for å tjene lojaliteten til en bestemt kundebase.
Ledere av kundetjenester bruker ofte sin kunnskap om markedsundersøkelser og sin førstehåndserfaring med å jobbe med kunder for å påvirke mange fasetter av en virksomhet. For eksempel kan en profesjonell informere en markedsavdeling om hvordan man best reklamerer for produkter og tjenester. Han eller hun kan også gi innspill som påvirker daglige prosesser.