Hvad gør en klientservicemanager?
En kundeservicechef er en professionel, der er ansvarlig for at føre tilsyn med en virksomheds forhold til sine klienter. Han eller hun kan være ansvarlig for at kommunikere med klienter for at finde ud af, hvilke tjenester de er tilfredse med, og hvor de mener, at en virksomhed kan forbedre sig. En kundeservicechef kan også være ansvarlig for at hjælpe med at tiltrække nye klienter til virksomheden. Fagfolk på dette område har en tendens til at have ekstraordinære kommunikationsevner og kan også have års erfaring med at arbejde inden for en beslægtet branche eller marked. Kundeserviceadministratorer kaldes også undertiden kontoadministratorer.
En person, der bliver en kundeservicechef, har normalt en stærk baggrund inden for forretningsstyring og salg. Han eller hun kan også have erfaring med at arbejde som en sælger i en bestemt branche. I mange tilfælde har en professionel i denne stilling mere ansvar og autoritet end andre sælgere.
I de fleste tilfælde er kommunikation med klienter et af de primære ansvarsområder for en klientservicechef. Kunder kan kontakte denne form for professionel, når de gerne vil bestille nye tjenester eller produkter, eller når de gerne vil ændre nogle detaljer vedrørende deres konti. Når klienter ikke er tilfredse med de tjenester, de modtager, er det almindeligt, at de først kontakter en kundeserviceperson. Et af målene med denne form for professionel er at øge overskuddet gennem forhold til kunderne. Af denne grund kan en klientservicemanager være ansvarlig for at udføre handlinger, der kan tilfredsstille en ulykkelig klient.
Uddannelse af klienter og potentielle klienter til at bruge en virksomheds produkter og tjenester kan være en anden af de fælles klientservicemanagers opgaver. Dette er især almindeligt i sammenhænge, når en virksomhed er specialiseret i at sælge software og andre produkter, der kan kræve specialiseret viden. Kundeservicefagfolk kan afholde seminarer eller træningssessioner. I nogle tilfælde giver han eller hun muligvis en-til-en-træning.
Når en klientservicechef er ansvarlig for at finde nye klienter, kan han eller hun bruge ressourcer som f.eks. Markedsundersøgelsesdata. Dette er information om krav og præferencer fra enkeltpersoner i bestemte brancher eller fra bestemte indkomst parentes. Markedsdata kan hjælpe en professionel med at forstå, hvilke salgspunkter der måske er mest effektive til at tjene loyaliteten til et bestemt kundegrundlag.
Kundeservicechefer bruger ofte deres viden om markedsundersøgelser såvel som deres førstehåndserfaring med at arbejde med kunder for at påvirke mange facetter af en virksomhed. For eksempel kan en professionel informere en marketingafdeling om, hvordan man bedst reklamerer for produkter og tjenester. Han eller hun kan også give input, der påvirker daglige processer.