Co dělá správce klientských služeb?

Manažer klientských služeb je profesionál, který odpovídá za dohled nad obchodním vztahem s jeho klienty. Může být odpovědný za komunikaci s klienty, aby zjistil, s jakými službami jsou spokojeni a kde se domnívají, že se podnik může zlepšit. Manažer klientských služeb může být rovněž odpovědný za pomoc při získávání nových klientů do firmy. Odborníci v této oblasti mají sklon k výjimečným komunikačním dovednostem a mohou mít také dlouholeté zkušenosti s prací v souvisejícím odvětví nebo trhu. Správci klientských služeb se také někdy nazývají správci účtů.

Jednotlivec, který se stane manažerem klientských služeb, má obvykle silné zázemí v oblasti řízení a prodeje podniků. Může mít také zkušenosti s prací jako prodejce v určitém odvětví. V mnoha případech má odborník v této pozici větší odpovědnost a autoritu než ostatní prodejci.

Ve většině případů je komunikace s klienty jednou z hlavních povinností správce zákaznických služeb. Zákazníci se mohou obrátit na tohoto druhu profesionála, pokud si chtějí objednat nové služby nebo produkty nebo když chtějí změnit některé podrobnosti týkající se jejich účtů. Pokud klienti nejsou spokojeni se službami, které dostávají, je běžné, že se nejdříve spojí s profesionály v oblasti klientských služeb. Jedním z cílů tohoto druhu profesionála je zvýšit zisky prostřednictvím vztahů se zákazníky. Z tohoto důvodu může být za provádění akcí, které uspokojí nešťastného klienta, odpovědný správce klientských služeb.

Školení klientů a potenciálních klientů k používání produktů a služeb firmy může být další z běžných povinností správce klientských služeb. To je běžné zejména v situacích, kdy se firma specializuje na prodej softwaru a dalších produktů, které mohou vyžadovat specializované znalosti. Odborníci na klientské služby mohou pořádat semináře nebo školení. V některých případech může poskytnout individuální výcvik.

Pokud je za hledání nových klientů zodpovědný správce klientských služeb, může použít zdroje, jako jsou data z průzkumu trhu. Jedná se o informace týkající se požadavků a preferencí jednotlivců v určitých průmyslových odvětvích nebo z určitých příjmových skupin. Údaje o trhu mohou odborníkům pomoci pochopit, která prodejní místa mohou být nejefektivnější pro získání věrnosti konkrétní zákaznické základny.

Manažeři klientských služeb často využívají svých znalostí z průzkumu trhu i svých zkušeností z práce se zákazníky, aby ovlivnili mnoho aspektů podnikání. Například profesionál může informovat marketingové oddělení, jak nejlépe inzerovat produkty a služby. Může také poskytnout vstup, který ovlivňuje každodenní procesy.