Wat doet een Client Services Manager?
Een klantenservicemanager is een professional die verantwoordelijk is voor het toezicht op de relatie van een bedrijf met zijn klanten. Hij of zij is mogelijk verantwoordelijk voor de communicatie met klanten om erachter te komen met welke services ze tevreden zijn en waar ze denken dat een bedrijf kan verbeteren. Een klantenservicemanager kan ook verantwoordelijk zijn voor het aantrekken van nieuwe klanten voor het bedrijf. Professionals op dit gebied hebben vaak uitzonderlijke communicatievaardigheden en kunnen ook jarenlange ervaring hebben in een verwante branche of markt. Client-servicemanagers worden ook wel accountmanagers genoemd.
Een persoon die klantenservicemanager wordt, heeft normaal gesproken een sterke achtergrond in bedrijfsbeheer en verkoop. Hij of zij kan ook ervaring hebben met werken als verkoper in een bepaalde branche. In veel gevallen heeft een professional in deze functie meer verantwoordelijkheid en autoriteit dan andere verkopers.
In de meeste gevallen is communicatie met klanten een van de primaire verantwoordelijkheden van een klantenservicemanager. Klanten kunnen contact opnemen met dit soort professionals wanneer ze nieuwe diensten of producten willen bestellen of wanneer ze bepaalde details met betrekking tot hun accounts willen wijzigen. Wanneer klanten niet tevreden zijn met de diensten die ze ontvangen, is het gebruikelijk dat ze eerst contact opnemen met een professionele klantenservice. Een van de doelen van dit soort professionals is om de winst te vergroten door relaties met klanten. Om deze reden kan een klantenservicemanager verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van acties die een ontevreden klant tevreden kunnen stellen.
Het trainen van klanten en potentiële klanten om de producten en diensten van een bedrijf te gebruiken, kan een van de gebruikelijke taken van de klantendienstmanager zijn. Dit komt vooral veel voor in situaties waarin een bedrijf gespecialiseerd is in het verkopen van software en andere producten waarvoor specialistische kennis nodig is. Professionals van clientservices kunnen seminars of trainingssessies houden. In sommige gevallen kan hij of zij één op één training geven.
Wanneer een klantenservicemanager verantwoordelijk is voor het vinden van nieuwe klanten, kan hij of zij bronnen gebruiken zoals gegevens over marktonderzoek. Dit is informatie met betrekking tot de eisen en voorkeuren van individuen in bepaalde industrieën of van bepaalde inkomenshaken. Marktgegevens kunnen een professional helpen te begrijpen welke verkooppunten het meest effectief zijn om de loyaliteit van een bepaald klantenbestand te verdienen.
Managers van klantenservices gebruiken vaak hun kennis van marktonderzoek en hun ervaring uit de eerste hand om met klanten samen te werken om vele facetten van een bedrijf te beïnvloeden. Een professional kan bijvoorbeeld een marketingafdeling informeren over de beste manier om reclame te maken voor producten en diensten. Hij of zij kan ook input leveren die de dagelijkse processen beïnvloedt.