¿Qué hace un supervisor de telemarketing?
El trabajo de un supervisor de telemarketing está lleno de muchas responsabilidades diferentes. Por un lado, el supervisor de telemarketing es responsable de manejar todas las funciones administrativas dentro de su departamento asignado. Además, el supervisor también es responsable de asegurarse de que se satisfagan todas las necesidades de los empleados y los clientes. En general, ser un supervisor de telemarketing está lleno de responsabilidades que pueden volverse abrumadoras y estresantes a veces. Para tener éxito dentro de esta profesión, es vital tener excelentes habilidades interpersonales, un comportamiento tranquilo, habilidades de resolución de problemas y la capacidad de manejar situaciones estresantes.
Para sobresalir en una carrera como supervisor de telemarketing, las personas deben tener ciertas habilidades y atributos. Tener buenas habilidades interpersonales es vital en este papel porque los supervisores deben poder comunicarse de manera efectiva con su personal, otros profesionales de negocios y los clientes para evitar posibles problemas de EScalación. Otro rasgo importante es la capacidad de relajarse y mantener la calma durante las situaciones estresantes. Incluso mientras está bajo presión, un buen supervisor de telemarketing podrá tomar decisiones reflexivas y resolver problemas complejos. Las habilidades organizacionales y la capacidad de priorizar el trabajo son otros buenos rasgos para tener.
Una faceta de las tareas diarias de un supervisor de telemarketing implica realizar funciones administrativas básicas para la organización en la que trabajan. Si bien los deberes reales variarán en diferentes compañías, las tareas básicas tienden a seguir siendo universalmente las mismas. Por ejemplo, a menudo es el trabajo del supervisor mantener las bases de datos actualizadas, presentar la documentación adecuada y realizar evaluaciones de los empleados, entre otras cosas. El supervisor de telemarketing también será responsable de coordinar y asistir a las reuniones de la compañía, establecer cuotas para su departamento y buscar formas de iNo aumente la productividad al tiempo que reduce los costos. En muchos puestos, las tareas laborales aumentarán con el tiempo a medida que un empleador se sienta cómodo con la capacidad de un supervisor para manejar responsabilidades más complejas.
Otra faceta de las tareas diarias de un supervisor de telemarketing implica supervisar los telemarketers que trabajan en el piso. Entre otras cosas, el supervisor deberá monitorear el trabajo de cada empleado, ofrecer coaching y asesoramiento para mejorar el rendimiento, y contratar y capacitar a nuevos empleados. Además de supervisar las necesidades de los empleados, el supervisor también es responsable de abordar las necesidades de los consumidores. Es responsabilidad del supervisor resolver las quejas de los clientes recibidas y asegurarse de que el cliente siempre esté satisfecho con los productos o servicios prestados.