Hva gjør en veileder for telemarketing?

Jobben som en telemarketingleder er fylt med mange forskjellige ansvarsområder. På den ene siden er telemarketinglederen ansvarlig for å håndtere alle de administrative funksjonene i hans eller hennes tildelte avdeling. I tillegg er veilederen også ansvarlig for å sørge for at alle behovene til ansatte og kunder blir oppfylt. Alt i alt er det å være telemarketingveileder full av ansvar som til tider kan bli overveldende og stressende. For å lykkes innen dette yrket, er det viktig å ha gode mellommenneskelige ferdigheter, en rolig opptreden, problemløsingsferdigheter og evnen til å håndtere stressende situasjoner.

For å utmerke seg i en karriere som en veileder for telemarketing, må enkeltpersoner ha visse ferdigheter og egenskaper. Å ha gode mellommenneskelige ferdigheter er viktig i denne rollen fordi veiledere må kunne kommunisere effektivt med sine ansatte, andre forretningsfolk og kundene for å forhindre potensielle problemer i å eskalere. En annen viktig egenskap er evnen til å slappe av og være rolig under belastende situasjoner. Selv under press, vil en god telemarketingveileder være i stand til å ta gjennomtenkte beslutninger og løse komplekse problemer. Organisatoriske ferdigheter og evnen til å prioritere arbeid er andre gode egenskaper.

En fasett av de daglige oppgavene til en veileder for telemarketing innebærer å utføre grunnleggende administrative funksjoner for organisasjonen de jobber i. Mens faktiske oppgaver vil variere hos forskjellige selskaper, har de grunnleggende pliktene en tendens til å forbli universelt de samme. For eksempel er det ofte arbeidslederens jobb å holde databaser oppdaterte, arkivere riktig papirarbeid og utføre medarbeidersamtaler, blant annet. Veileder for telemarketing vil også være ansvarlig for å koordinere og delta på firmamøter, sette kvoter for avdelingen hans og lete etter måter å øke produktiviteten på og samtidig redusere kostnadene. I mange stillinger vil arbeidsoppgavene øke over tid ettersom arbeidsgiver blir komfortabel med en veileders evne til å håndtere mer sammensatte ansvarsområder.

En annen faset av de daglige oppgavene til en telemarketingleder er å føre tilsyn med telefonselgere som jobber på gulvet. Veilederen vil blant annet ha behov for å overvåke hver ansattes arbeid, tilby coaching og råd for å forbedre ytelsen, og ansette og trene nye ansatte. I tillegg til å føre tilsyn med de ansattes behov, er veilederen også ansvarlig for å imøtekomme forbrukernes behov. Det er veilederens ansvar å løse alle mottatte kundeklager og sørge for at kunden alltid er fornøyd med produktene eller tjenestene som tilbys.