Hvad gør en telemarketing-vejleder?

Jobbet som en telemarketingleder er fyldt med mange forskellige ansvarsområder. På den ene side er telemarketinglederen ansvarlig for at håndtere alle de administrative funktioner inden for hans eller hendes tildelte afdeling. Derudover er vejlederen også ansvarlig for at sikre, at alle medarbejderes og kunders behov imødekommes. Alt i alt er det at være en telemarketingvejleder fuld af ansvarsområder, der til tider kan blive overvældende og stressende. For at få succes inden for dette erhverv er det vigtigt at have fremragende interpersonelle færdigheder, en rolig opførsel, problemer med at løse problemer og evnen til at håndtere stressende situationer.

For at kunne udmærke sig i en karriere som vejleder for telemarketing, skal enkeltpersoner have visse færdigheder og egenskaber. At have gode interpersonelle færdigheder er afgørende i denne rolle, fordi vejlederne skal være i stand til effektivt at kommunikere med deres personale, andre forretningsfolk og kunderne for at forhindre, at potentielle problemer eskalerer. En anden vigtig egenskab er evnen til at slappe af og forblive rolig under stressede situationer. Selv under pres, vil en god telemarketing-vejleder være i stand til at tage tankevækkende beslutninger og løse komplekse problemer. Organisatoriske færdigheder og evnen til at prioritere arbejde er andre gode træk at have.

Ét aspekt af de daglige opgaver for en telemarketingvejleder involverer udførelse af grundlæggende administrative funktioner for den organisation, hvor de arbejder. Mens de faktiske opgaver varierer fra forskellige virksomheder, er de grundlæggende afgifter ofte tilbøjelige til at være de samme. F.eks. Er det ofte vejlederens opgave at holde databaser opdateret, arkivere ordentligt papirarbejde og udføre medarbejderevalueringer, blandt andet. Telemarketingvejlederen er også ansvarlig for at koordinere og deltage i virksomhedsmøder, fastsætte kvoter for hans eller hendes afdeling og lede efter måder at øge produktiviteten og samtidig reducere omkostningerne. I mange stillinger øges jobopgaver over tid, efterhånden som en arbejdsgiver bliver fortrolig med en vejlederens evne til at håndtere mere komplekse ansvarsområder.

En anden facet af de daglige opgaver for en telemarketingvejleder involverer overvågning af telemarketer, der arbejder på gulvet. Vejlederen skal blandt andet overvåge hver enkelt medarbejders arbejde, tilbyde coaching og rådgivning for at forbedre ydelsen og ansætte og uddanne nye medarbejdere. Ud over at overvåge medarbejdernes behov er vejlederen også ansvarlig for at imødekomme forbrugernes behov. Det er vejlederens ansvar at løse alle modtagne kundeklager og sørge for, at kunden altid er tilfreds med de leverede produkter eller tjenester.