Co dělá telemarketingový dohled?
Úloha supervizora telemarketingu je naplněna mnoha různými povinnostmi. Na jedné straně je supervizor telemarketingu zodpovědný za zpracování všech administrativních funkcí v rámci svého přiděleného oddělení. Kromě toho je supervizor také odpovědný za zajištění všech potřeb zaměstnanců a zákazníků. Celkově vzato, být supervizorem telemarketingu je plný povinností, které mohou být někdy ohromující a stresující. Aby bylo možné v této profesi uspět, je nezbytné mít vynikající mezilidské dovednosti, klidný přístup, dovednosti pro řešení problémů a schopnost zvládat stresové situace.
Aby mohli jednotlivci vynikat v kariéře telemarketingového supervizora, musí mít určité dovednosti a atributy. V této roli je důležité mít dobré interpersonální dovednosti, protože orgány dohledu musí být schopny efektivně komunikovat se svými zaměstnanci, dalšími obchodními profesionály a zákazníky, aby se zabránilo eskalaci potenciálních problémů. Další důležitou vlastností je schopnost relaxovat a zůstat v klidu během stresových situací. I když je pod tlakem, dobrý telemarketingový supervizor bude schopen činit promyšlená rozhodnutí a řešit složité problémy. Organizační dovednosti a schopnost upřednostňovat práci jsou další dobré vlastnosti.
Jednou z aspektů každodenních povinností supervizora telemarketingu je provádění základních administrativních funkcí pro organizaci, ve které pracují. Zatímco skutečná cla se u různých společností liší, základní cla mají tendenci zůstat všeobecně stejná. Často je například úkolem supervizora udržovat databáze aktualizované, ukládat řádné doklady a mimo jiné provádět hodnocení zaměstnanců. Dohled nad telemarketingem bude rovněž odpovědný za koordinaci a účast na schůzích společnosti, stanovení kvót pro jeho oddělení a hledání způsobů, jak zvýšit produktivitu a zároveň snížit náklady. Na mnoha pozicích se pracovní povinnosti časem zvýší, jakmile se zaměstnavatel stane příjemcem schopnosti vedoucího zvládnout složitější povinnosti.
Další aspekt každodenních povinností supervizora telemarketingu zahrnuje dohled nad telemarketery pracujícími na podlaze. Vedoucí bude mimo jiné muset sledovat práci každého zaměstnance, nabízet koučování a poradenství ke zlepšení výkonu a najímat a školit nové zaměstnance. Kromě dohledu nad potřebami zaměstnanců je dohlížitel rovněž odpovědný za řešení potřeb spotřebitelů. Je odpovědností vedoucího, aby vyřešil všechny obdržené stížnosti zákazníků a zajistil, že zákazník je vždy spokojený s poskytovanými produkty nebo službami.