¿Cómo manejo una disputa con un banco?
Los errores bancarios pueden ser frustrantes y costosos para los consumidores, especialmente cuando los problemas no se abordan inmediatamente después de ser descubiertos. Tan pronto como note que existe un problema, debe comunicarse con la institución financiera. Muchas veces, un representante útil puede resolver los problemas por teléfono. En algunos casos, una disputa con un banco requiere una visita personal o una carta formal por escrito. Sin embargo, antes de comunicarse con el banco, asegúrese de tener toda la información pertinente necesaria para validar su reclamo, incluido su número de cuenta, recibos, extractos u otra documentación que le sea útil.
Ya sea que una disputa con un banco surja de multas injustificadas o de un depósito que se acreditó inadvertidamente en la cuenta incorrecta, es importante mantener la compostura al hablar con representantes bancarios. Para aumentar sus posibilidades de lograr un resultado favorable, maneje una disputa con un banco de manera diplomática. Los clientes que dejan que la ira se apodere de ellos corren el riesgo de dañar sus relaciones con la institución financiera y disminuyen la probabilidad de que los profesionales bancarios hagan todo lo posible por ayudar.
La mayoría de las instituciones financieras requieren que los clientes sigan los procedimientos generales siempre que surja una disputa con un banco. Por ejemplo, es posible que deba completar varios formularios o proporcionar documentación de respaldo dentro de un período específico. Por esta razón, es importante notificar al banco cuando se descubre el error y seguir las instrucciones cuidadosamente. El incumplimiento de las políticas y solicitudes de la institución, o esperar demasiado para enviar información, puede retrasar o impedir una resolución amistosa.
Muchas disputas surgen cuando los clientes revisan sus extractos bancarios y notan que se han evaluado cargos no autorizados. Si esto sucede, debe comunicarse con su institución financiera de inmediato. Sin embargo, a veces, el nombre de una organización que le cobra por una compra no siempre es el mismo que puede reconocer. Por ejemplo, XYZ Store podría facturar a los clientes con el nombre de ABC Store.
Para evitar el proceso lento de presentar una disputa ante un banco por lo que puede resultar ser un cargo legítimo, verifique dos veces los recibos y compárelos con su registro de cheques. Vea si el monto en dólares cobrado coincide con cualquier otra compra que haya realizado recientemente. Si encuentra una coincidencia, llame primero a la tienda para confirmar que la organización que le facturó es, de hecho, una afiliada. De lo contrario, debe comunicarse con su banco de inmediato.