Comment gérer un litige avec une banque?
Les erreurs bancaires peuvent être frustrantes et coûteuses pour les consommateurs, en particulier lorsque les problèmes ne sont pas résolus immédiatement après leur découverte. Dès que vous constatez un problème, vous devez contacter l’institution financière. Plusieurs fois, un représentant utile peut résoudre les problèmes pour vous par téléphone. Dans certains cas, un différend avec une banque nécessite une visite personnelle ou une lettre écrite formelle. Cependant, avant de contacter la banque, assurez-vous de disposer de toutes les informations pertinentes nécessaires à la validation de votre demande, y compris votre numéro de compte, vos reçus, vos relevés ou toute autre documentation utile.
Qu'un différend avec une banque découle de pénalités injustifiées ou d'un dépôt crédité par inadvertance sur le mauvais compte, il est important de rester calme lorsque vous vous adressez à des représentants bancaires. Pour augmenter vos chances d'obtenir un résultat favorable, gérez votre différend avec une banque de manière diplomatique. Les clients qui laissent la maîtrise de la colère risquent de nuire à leurs relations avec l’institution financière et de réduire les chances que les professionnels de la banque se mettent en quatre pour les aider.
La plupart des institutions financières exigent que les clients suivent des procédures générales chaque fois qu’un différend avec une banque survient. Par exemple, vous devrez peut-être remplir divers formulaires ou fournir des pièces justificatives dans un délai spécifié. Pour cette raison, il est important d'informer la banque lorsque l'erreur est découverte et de suivre attentivement les instructions. Le non-respect des politiques et des demandes des institutions, ou l'attente trop longtemps pour soumettre des informations, peut retarder ou empêcher une résolution à l'amiable.
De nombreux litiges surviennent lorsque les clients examinent leurs relevés bancaires et s’aperçoivent que des frais non autorisés ont été évalués. Si cela se produit, vous devez contacter votre institution financière immédiatement. Parfois, cependant, le nom d’une organisation qui vous facture un achat n’est pas toujours le même que celui que vous pouvez reconnaître. Par exemple, XYZ Store peut facturer des clients sous le nom ABC Store.
Pour éviter le processus fastidieux de dépôt d'un litige avec une banque concernant ce qui peut s'avérer être une charge légitime, vérifiez les reçus et comparez-les à votre registre de chèques. Voyez si le montant demandé coïncide avec tout autre achat que vous avez effectué récemment. Si vous trouvez une correspondance, appelez d'abord le magasin pour confirmer que l'organisation qui vous a facturé est, en fait, une société affiliée. Sinon, vous devriez contacter votre banque immédiatement.