Hur hanterar jag en tvist med en bank?
Bankfel kan vara frustrerande och kostsamt för konsumenterna, särskilt när frågor inte tas upp omedelbart efter att de upptäckts. Så snart du märker att det finns ett problem bör du kontakta finansinstitutet. Många gånger kan en hjälpsam representant lösa problem för dig via telefon. I vissa fall kräver en tvist med en bank ett personligt besök eller ett formellt skriftligt brev. Innan du kontaktar banken måste du dock se till att du har all relevant information som krävs för att bekräfta ditt fordran, inklusive ditt kontonummer, kvitton, uttalanden eller annan dokumentation som kommer att vara till hjälp för dig.
Oavsett om en tvist med en bank uppstår från oberättigade straffavgifter eller en insättning som oavsiktligt krediterades fel konto, är det viktigt att behålla din behörighet när du pratar med bankrepresentanter. För att öka dina chanser att uppnå ett gynnsamt resultat, hantera en tvist med en bank på diplomatiskt sätt. Kunder som låter ilska få det bästa av dem riskerar att skada sina relationer med finansinstitutet och minskar sannolikheten för att bankpersonal kommer att gå ur deras sätt att hjälpa.
De flesta finansiella institutioner kräver att kunder följer allmänna rutiner när en tvist med en bank uppstår. Du kan till exempel behöva fylla i olika formulär eller tillhandahålla underlagsdokumentation inom en viss period. Av detta skäl är det viktigt att meddela banken när felet upptäcks och följ instruktionerna noga. Underlåtenhet att följa institutionens policyer och förfrågningar, eller vänta för länge på att skicka information, kan försena eller förhindra en vänlig resolution.
Många tvister uppstår när kunder granskar sina kontoutdrag och märker att obehöriga avgifter har bedömts. Om detta händer bör du kontakta din finansiella institution omedelbart. Ibland är namnet på en organisation som debiterar dig för ett köp emellertid inte alltid detsamma som du känner igen. Exempelvis kan XYZ Store fakturera kunder under namnet ABC Store.
För att undvika den tidskrävande processen att lämna in en tvist till en bank för vad som kan visa sig vara en legitim avgift, dubbelkontroll kvitton och jämför dem med ditt checkregister. Se om det debiterade dollarbeloppet sammanfaller med andra köp som du nyligen har gjort. Om du hittar en matchning, ring först butiken för att bekräfta att organisationen som fakturerade dig är i själva verket ett dotterbolag. Om inte, bör du kontakta din bank omedelbart.