Come gestisco una controversia con una banca?
Gli errori bancari possono essere frustranti e costosi per i consumatori, soprattutto quando i problemi non vengono risolti immediatamente dopo la loro scoperta. Non appena si nota l'esistenza di un problema, è necessario contattare l'istituto finanziario. Molte volte, un rappresentante utile può risolvere i problemi al telefono. In alcuni casi, una controversia con una banca richiede una visita personale o una lettera scritta formale. Prima di contattare la banca, tuttavia, assicurarsi di disporre di tutte le informazioni pertinenti necessarie per convalidare il reclamo, inclusi il numero di conto, le ricevute, gli estratti conto o altra documentazione che vi saranno utili.
Se una controversia con una banca deriva da penali ingiustificate o da un deposito che è stato inavvertitamente accreditato sul conto sbagliato, è importante mantenere la calma quando si parla con i rappresentanti bancari. Per aumentare le tue possibilità di ottenere un risultato favorevole, gestisci una controversia con una banca in modo diplomatico. I clienti che lasciano che la rabbia ottenga il meglio da loro rischiano di danneggiare le loro relazioni con l'istituzione finanziaria e riducono la probabilità che i professionisti del settore bancario facciano di tutto per aiutare.
La maggior parte degli istituti finanziari richiede che i clienti seguano le procedure generali ogni volta che insorge una controversia con una banca. Ad esempio, potrebbe essere necessario compilare vari moduli o fornire documentazione di supporto entro un periodo specificato. Per questo motivo, è importante informare la banca quando viene rilevato l'errore e seguire attentamente le istruzioni. La mancata osservanza delle politiche e delle richieste delle istituzioni, o l'attesa troppo lunga per l'invio di informazioni, può ritardare o precludere una risoluzione amichevole.
Molte controversie sorgono quando i clienti rivedono i loro estratti conto bancari e notano che sono stati valutati addebiti non autorizzati. In tal caso, è necessario contattare immediatamente il proprio istituto finanziario. A volte, tuttavia, il nome di un'organizzazione che ti addebita un acquisto non è sempre lo stesso di quello che potresti riconoscere. Ad esempio, XYZ Store potrebbe fatturare i clienti con il nome ABC Store.
Per evitare il lungo processo di presentazione di una controversia con una banca per quello che potrebbe rivelarsi un addebito legittimo, ricontrolla le ricevute degli assegni e confrontale con il tuo registro degli assegni. Verifica se l'importo in dollari addebitato coincide con qualsiasi altro acquisto effettuato di recente. Se trovi una corrispondenza, chiama prima il negozio per confermare che l'organizzazione che ti ha fatturato è, in effetti, un'affiliata. In caso contrario, dovresti contattare immediatamente la tua banca.