¿Qué es una monoline?
Una monoline es cualquier tipo de negocio que enfoca sus esfuerzos en la entrega de un bien o servicio en particular. El término se aplica más comúnmente a las empresas que ofrecen servicios financieros a sus clientes. Con este tipo de soporte enfocado, una monoline normalmente ofrece un alto nivel de experiencia en su área especializada que es difícil para las empresas que ofrecen múltiples productos para igualar.
Hay varias ventajas distintas para trabajar con una monolina. Uno de los principales beneficios tiene que ver con el conocimiento que la empresa comercial enfocada puede ofrecer a sus clientes. Debido a que no hay distracciones con los productos auxiliares, el nivel de habilidad y experiencia con el único producto está altamente desarrollado. Esto significa que es probable que los representantes de Monoline brinden a los clientes información que puede o no estar disponible en compañías similares que no se especializan.
La seguridad para los clientes es una segunda ventaja asociada con una monoline. El soporte enfocado hace posible que el cliente tenga a mano toda la información necesaria para tomar una decisión informada. Esto a su vez aumenta las posibilidades de que el cliente elija un producto que satisfaga sus necesidades y, por lo tanto, lo satisfaga. En situaciones en las que el cliente está haciendo algún tipo de inversión con miras a obtener un rendimiento en algún momento futuro, este nivel de flujo de información es extremadamente importante, ya que puede ayudar al inversor a identificar una buena perspectiva, al tiempo que evita las inversiones que pueden no ser tan bueno como se ven inicialmente.
La atención al cliente mejorada es otro beneficio asociado con una monolina. El enfoque en un solo producto significa que el personal de servicio y soporte al cliente está capacitado para responder no solo a las consultas e inquietudes de los clientes, sino también para anticipar las necesidades y deseos de los clientes y satisfacer esas necesidades de manera proactiva. Este enfoque a menudo puede ayudar al cliente a ahorrar una gran cantidad de dinero, así como a minimizar la cantidad de tiempo que los clientes dedican a evaluar e investigar formas de satisfacer esas necesidades.
Un ejemplo de cómo funciona una monoline se puede encontrar en el campo de los seguros. Una compañía de seguros monoline proporciona un nivel de protección financiera que es difícil de lograr de cualquier otra manera. Un proveedor de seguros con este tipo de soporte enfocado para los clientes ofrece garantías que generalmente están estructuradas como ajustes crediticios. Estos ajustes crediticios esencialmente minimizan el riesgo para los inversores al asegurar inversiones tales como títulos respaldados por hipotecas y emisiones de bonos en caso de que el valor falle por alguna razón. Para el inversor, esto significa que incluso una inversión relativamente segura, como una emisión de bonos, se hace aún más segura y, por lo tanto, aumenta la confianza de que la inversión obtendrá un rendimiento en el punto de vencimiento.