Hvad er en monolin?
En monolin er enhver form for virksomhed, der fokuserer sin indsats på levering af en bestemt vare eller service. Udtrykket anvendes oftest til virksomheder, der tilbyder finansielle tjenester til deres kunder. Med denne type fokuseret support leverer en monolin normalt et højt niveau af ekspertise inden for sit specialiserede område, som er vanskeligt for virksomheder, der tilbyder flere produkter til lige.
Der er flere forskellige fordele ved at arbejde med en monolin. En af de største fordele har at gøre med den viden, som den fokuserede forretningsvirksomhed kan tilbyde sine kunder. Da der ikke er nogen distraktioner med hjælpeprodukter, er kvalifikationsniveauet og ekspertisen med det eneste produkt stærkt udviklet. Dette betyder, at repræsentanter for monolinen sandsynligvis vil give kunderne oplysninger, der måske eller måske ikke er tilgængelige fra lignende virksomheder, der ikke er specialiserede.
Sikkerhed for kunder er en anden fordel forbundet med en monolin. Den fokuserede support gør det muligt for klienten at have al information, der er nødvendig for at tage en informeret beslutning til rådighed. Dette øger igen chancerne for, at kunden vælger et produkt, der imødekommer hans eller hendes behov og dermed fører til tilfredshed. I situationer, hvor kunden foretager en eller anden form for investering med øje for at tjene til afkast på et eller andet fremtidigt tidspunkt, er dette informationsniveau meget vigtigt, da det kan hjælpe investoren med at identificere et godt udsyn, samtidig med at man undgår de investeringer, der kan ikke være lige så gode, som de oprindeligt ser ud.
Forbedret kundepleje er en anden fordel, der er forbundet med en monolin. Fokus på et enkelt produkt betyder, at kundeservice og supportpersonale er uddannet til ikke kun at svare på kundespørgsmål og bekymringer, men også til at foregribe kundernes behov og ønsker og proaktivt imødekomme disse behov. Denne tilgang kan ofte hjælpe kunden med at spare en masse penge såvel som at minimere den tid, kunderne bruger på at vurdere og undersøge måder at imødekomme disse behov.
Et eksempel på, hvordan en monolin fungerer, findes inden for forsikringsområdet. Et monolinforsikringsselskab giver et niveau af økonomisk beskyttelse, som det er vanskeligt at opnå på nogen anden måde. En forsikringsudbyder med denne type fokuseret support til kunder tilbyder garantier, der normalt er struktureret som kreditomslag. Disse kreditindpakninger minimerer i det væsentlige risikoen for investorer ved at forsikre investeringer såsom prioritetslån og obligationer, hvis sikkerheden mislykkes af en eller anden grund. For investoren betyder det, at selv en relativt sikker investering, ligesom en obligationsudstedelse, gøres endnu sikrere og dermed øger tilliden til, at investeringen vil opnå et afkast på tidspunktet for udløbet.