Que fait un préposé de la maison?
Un préposé de maison est responsable du maintien de la propreté dans un établissement, de l'organisation d'événements et du traitement des demandes de renseignements et des demandes d'assistance. Les établissements résidentiels, les bâtiments gouvernementaux utilisés pour des événements publics, les hôtels et d'autres environnements de loisirs peuvent nécessiter un personnel de maison. Cette personne travaille en étroite collaboration avec le personnel d'entretien ménager et d'autres membres du personnel de soutien pour s'assurer que les visiteurs et le personnel reçoivent le service dont ils ont besoin. Il n’existe généralement pas de qualifications ni d’exigences particulières pour occuper ce poste, mais il peut être utile d’avoir de l’expérience dans les domaines du service client et de la maintenance.
Les tâches précises d'un préposé à la maison peuvent dépendre de l'employeur et du lieu. Dans un environnement comme une installation résidentielle, par exemple, le préposé peut superviser la réception, enregistrer les entrées et les sorties, répondre au téléphone et gérer certains papiers de routine. Le balayage, la vadrouille et d’autres tâches de nettoyage de base visant à garder les parties communes propres en apparence peuvent également faire partie des responsabilités, de même que le nettoyage des pièces privées, en fonction des installations. Les employés de maison veillent également au bien-être des résidents et surveillent la sécurité pour s'assurer que le bâtiment est un environnement sûr.
Dans une installation comme une salle de réunion, le préposé de la maison veille à ce qu'il soit prêt pour les événements en cas de besoin. Cela peut inclure de travailler dans un bureau pour répondre à des questions, planifier des événements et organiser des équipes au besoin. Le nettoyage régulier peut être supervisé par ce membre du personnel, qui est également responsable de la préparation de l'événement. L'organisation des chaises, la configuration du matériel audiovisuel et la réalisation d'autres tâches peuvent être de la responsabilité du personnel de maison, qui répond également aux demandes spécifiques de personnes se présentant sur les lieux. Quelqu'un pourrait par exemple vouloir des arrangements pour la livraison de nourriture.
Les hôtels, les centres de villégiature, les spas et les environnements similaires peuvent également faire appel à un domestique pour des tâches similaires de nettoyage et de service à la clientèle. Les membres du personnel d'entretien ménager sont généralement responsables du nettoyage en profondeur et du changement de chambre, mais le personnel de maison peut ranger les zones communes, rechercher les problèmes et réorganiser les chambres selon les besoins, de manière à répondre aux besoins des clients et du personnel. Le travail peut inclure répondre au téléphone, s'assurer que le personnel est bien programmé et communiquer avec les employés de l'établissement, tels que les massothérapeutes, pour voir s'ils ont besoin d'une assistance spécifique.
L'attention portée aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sont utiles pour une carrière dans ce domaine. Les préposés au foyer peuvent être en train de nettoyer les chambres, de regarder la porte pour entrer les clients et de penser à des problèmes d’horaire en même temps. Leur objectif est d’aider les procédures à se dérouler sans heurts, ce qui peut les rendre invisibles jusqu’à ce qu’un problème se développe.