Quels sont les différents types de support réseau?
Il existe de nombreuses options de support réseau disponibles lorsqu'un utilisateur rencontre des problèmes techniques avec son système informatique. Chacune d'entre elles est disponible tant qu'une connexion Internet est présente ou que l'ordinateur est connecté localement à d'autres systèmes. Par exemple, dans un lieu de travail achalandé, tel qu’un hôpital, un technicien peut accéder à n’importe quel ordinateur dans le confort de son bureau et il peut effectuer des mises à jour et des réparations ou exécuter un logiciel d’analyse permettant de détecter un problème. Les utilisateurs ne disposant pas de ce luxe peuvent avoir un accès professionnel à leur ordinateur depuis un autre emplacement en utilisant le Web comme moyen de connexion, ou des modules de réparation automatisés dans le cyberespace. L’assistance réseau désigne essentiellement tout type d’assistance pouvant être obtenue à partir d’un système informatique distinct, et les options sont presque infinies.
Support réseau local est un terme qui définit une série de postes de travail connectés pour partager des ressources entre eux. Il peut souvent englober tout, des fichiers de travail aux analyseurs de virus. Dans de nombreux cas, ces ordinateurs ne sont pas essentiellement connectés à Internet par définition, mais ils peuvent utiliser le port Ethernet et un routeur pour améliorer leurs capacités de partage. Cela permet aux employés du groupe de travail d'envoyer et de recevoir des fichiers presque instantanément, et lorsqu'un problème survient avec un seul ordinateur, il peut être rapidement mis à jour ou réparé à partir de n'importe lequel des autres ordinateurs du groupe.
Un autre exemple de prise en charge réseau consiste à utiliser une connexion externe, ce qui signifie qu'Internet est utilisé pour contacter un ordinateur à un emplacement différent, n'importe où dans le monde. Cette transaction de données peut se produire de plusieurs manières, notamment les serveurs peer-to-peer, l'accès à distance et les téléchargements directs. Alors que l’ordinateur peut être directement accédé par une autre personne quelque part dans le cyberespace, le support réseau consiste souvent à accéder au site Web du fabricant pour télécharger des pilotes ou d’autres périphériques permettant au système de fonctionner normalement.
Bien que le support réseau soit normalement recherché dans des conditions honorables, les pirates informatiques utilisent également cette méthode pour accéder aux systèmes informatiques qui ne sont pas correctement protégés. Un exemple de ce type peut provenir d’un petit virus de Troie ou d’un programme malveillant, programmé pour ouvrir un port généralement bloqué dans la connexion Internet de l’ordinateur. Le pirate informatique utilisera alors cette entrée à l'insu de l'utilisateur pour accéder à des fichiers pouvant contenir des informations personnelles telles que des numéros de carte de crédit, des mots de passe de compte ou tout autre élément de valeur. La prise en charge réseau sur Internet est souvent nécessaire dans un certain nombre de circonstances, mais elle doit toujours être mise en œuvre avec prudence.