Qu'est-ce que l'appel en attente?
L'appel en attente est une fonctionnalité disponible sur la plupart des réseaux de téléphonie résidentielle et mobile. Cette fonction pratique permet à une personne de recevoir un appel alors qu’elle est déjà en ligne avec une autre personne. Ceci est fait en suspendant l'appel en cours afin de recevoir le nouvel appel. L'appel en attente est souvent un service que l'utilisateur doit payer.
Lorsqu'il est en conversation, l'utilisateur du téléphone est alerté de l'appel entrant par une alerte d'appel en attente, qui sonne généralement comme une tonalité ou un bip bref. L'utilisateur a ensuite la possibilité d'ignorer l'appel ou de le recevoir, généralement en appuyant sur le bouton flash du téléphone. Si un utilisateur en attente prend l'autre appel, le correspondant d'origine doit attendre le retour de l'utilisateur et, dans l'intervalle, sera sujet à des blocages. À ce stade, certains réseaux, moyennant une prime supplémentaire, permettent à l'utilisateur de connecter les trois appelants ensemble dans une fonction appelée conférence à trois.
Lorsque l'appelant qui utilise l'appel en attente ne répond pas au second appel, il continue généralement à sonner jusqu'à ce que le nouvel appelant raccroche. Toutefois, l'utilisateur peut disposer d'un service de messagerie vocale afin que le nouvel appelant puisse laisser un message pour le récupérer ultérieurement. Une autre fonctionnalité pouvant être utilisée simultanément avec l'appel en attente est l'identification de l'appelant. Cela permet à l'utilisateur de savoir qui est le nouvel appelant sans avoir à changer de ligne.
Sans appel en attente, une personne appelant la ligne occupée ne recevra un signal occupé que si la personne qu'elle appelle dispose d'une ligne téléphonique distincte. Une raison commune pour certaines personnes d'avoir deux lignes téléphoniques distinctes est qu'elles utilisent toujours une connexion par numérotation pour accéder à Internet. On sait que le bip associé à la mise en attente provoque l’abandon d’une connexion par numérotation. Il est également possible de désactiver la mise en attente avant la mise en ligne pour éviter ce problème.