Quelle est la technologie M2M?
La technologie M2M consiste à utiliser différents types de dispositifs mécaniques pour établir une communication et un échange d'informations. Plus communément appelée technologie de machine à machine, l'interface M2M permet aux entreprises de surveiller et de manipuler des équipements distants essentiels au fonctionnement de l'entreprise. Ce type de surveillance et de contrôle à distance permet aux entreprises de résoudre les problèmes de service et de restaurer les fonctionnalités avec une interruption minime ou nulle de la productivité.
La structure de base de la technologie M2M comprend un système central capable de se connecter à d’autres systèmes situés à divers endroits. La connexion permet au système central ou mère de collecter ou d'envoyer des données à chaque emplacement distant pour traitement. Par exemple, la technologie M2M peut être utilisée pour créer un réseau intégré pour les bureaux de vente à travers le monde. Les vendeurs utilisent les réseaux locaux de leurs succursales pour saisir des données sur les transactions nouvelles et courantes avec les clients. Les données sont transmises à une base de données centrale située au siège de la société, puis hébergées dans la succursale. Cela permet au siège social d'évaluer l'effort de vente cumulé sur tous les territoires à un moment donné.
Ce type de technologie présente plusieurs avantages. Étant donné que l'interface permet de rationaliser le processus de création de rapports de données sur le terrain, les employés ont du temps à consacrer à d'autres tâches, telles que la génération de revenus. La base de données centrale permet aux professionnels du service clientèle d’accéder aux données des clients depuis n’importe quel emplacement de la structure même s’ils ne se trouvent pas actuellement à leur emplacement habituel. Cela peut souvent accélérer le temps de réponse à une demande client et ainsi aider à fidéliser les clients.
Un autre avantage de la technologie M2M est que l’interaction entre les composants techniques locaux et distants peut souvent conduire au développement de nouvelles sources de revenus. Cela peut souvent se faire par la transmission de données sur les innovations de produit et l'identification du travail d'un site pour élargir la clientèle à un nouveau type d'industrie. La télémétrie améliorée de la technologie M2M est continuellement améliorée grâce à des innovations telles que la robotique, qui permettent de surveiller, de trier et de distribuer les données avec une efficacité encore plus automatique.